Všeobecné obchodné podmienky

Tieto všeobecné obchodné podmienky nadácie Stichting Webshop Keurmerk boli vypracované po konzultácii so združením Consumentenbond v rámci koordinačnej skupiny pre samoregulačné konzultácie (CZ) Hospodárskej a sociálnej rady a nadobúdajú účinnosť 1. júna 2014.

Tieto všeobecné obchodné podmienky budú používať všetci členovia nadácie Stichting Webshop Keurmerk s výnimkou finančných služieb uvedených v zákone o finančnom dohľade a v rozsahu, v akom tieto služby podliehajú dohľadu Úradu pre finančné trhy.

Obsah:

Článok 1 – Definície

Článok 2 – Identita podnikateľa

Článok 3 – Pôsobnosť

Článok 4 – Ponuka

Článok 5 – Zmluva

Článok 6 – Právo na odstúpenie od zmluvy

Článok 7 – Povinnosti spotrebiteľa počas lehoty na rozmyslenie

Článok 8 – Uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy spotrebiteľom a súvisiace náklady

Článok 10 – Povinnosti podnikateľa pri odstúpení od zmluvy

Článok 10 – Vylúčenie práva na odstúpenie od zmluvy

Článok 11 – Cena

Článok 12 – Plnenie a dodatočná záruka

Článok 13 – Dodanie a plnenie

Článok 14 – Trvajúce transakcie: trvanie, výpoveď a predĺženie

Článok 15 – Platba

Článok 16 – Postup pri reklamácii

Článok 17 – Spory

Článok 18 – Doplnkové alebo odlišné ustanovenia

Článok 19 – Zmena všeobecných obchodných podmienok nadácie Stichting Webshop Keurmerk

Článok 1 – Definície

V týchto podmienkach sa rozumie pod pojmom:

1. Doplnková zmluva: zmluva, na základe ktorej spotrebiteľ nadobúda produkty, digitálny obsah a/alebo služby v súvislosti so zmluvou na diaľku a tento tovar, digitálny obsah a/alebo služby dodáva podnikateľ alebo tretia strana na základe dohody medzi touto treťou stranou a podnikateľom;
2. Lehota na rozmyslenie: lehota, počas ktorej môže spotrebiteľ využiť svoje právo na odstúpenie od zmluvy;
3. Spotrebiteľ: fyzická osoba, ktorá nekoná na účely súvisiace s jej obchodnou, podnikateľskou, remeselnou alebo profesijnou činnosťou;
4. Deň: kalendárny deň;
5. Digitálny obsah: údaje vyrobené a dodávané v digitálnej forme;
6. Trvajúca zmluva: zmluva, ktorej predmetom je pravidelné dodávanie tovaru, služieb a/alebo digitálneho obsahu počas určitého obdobia;
7. Trvanlivý nosič dát: akýkoľvek prostriedok – vrátane e-mailu – ktorý umožňuje spotrebiteľovi alebo podnikateľovi uchovávať informácie adresované jemu osobne spôsobom, ktorý umožňuje ich budúce vyhľadávanie alebo používanie počas obdobia prispôsobeného účelu, na ktorý sú informácie určené, a ktorý umožňuje nezmenenú reprodukciu uložených informácií;
8. Právo na odstúpenie od zmluvy: možnosť spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy na diaľku v lehote na rozmyslenie;
9. Podnikateľ: fyzická alebo právnická osoba, ktorá je členom nadácie Stichting Webshop Keurmerk a ponúka spotrebiteľom produkty, (prístup k) digitálnemu obsahu a/alebo služby na diaľku;
10. Zmluva na diaľku: zmluva uzavretá medzi podnikateľom a spotrebiteľom v rámci organizovaného systému predaja produktov, digitálneho obsahu a/alebo služieb na diaľku, pri ktorej sa až do uzavretia zmluvy vrátane výlučne alebo čiastočne využíva jeden alebo viac prostriedkov diaľkovej komunikácie;
11. Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy: európsky vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy uvedený v prílohe I týchto podmienok;
12. Prostriedok diaľkovej komunikácie: prostriedok, ktorý možno použiť na uzavretie zmluvy bez toho, aby sa spotrebiteľ a podnikateľ museli súčasne stretnúť v tej istej miestnosti;

Článok 2 – Identita podnikateľa

Meno podnikateľa (štatutárny názov, prípadne doplnený o obchodné meno);

Adresa sídla;

Adresa prevádzky, ak sa líši od adresy sídla;

Telefónne číslo a čas(y), kedy je podnikateľ zastihnuteľný telefonicky;

E-mailová adresa alebo iný elektronický komunikačný prostriedok ponúkaný spotrebiteľovi s rovnakou funkčnosťou ako e-mail;

IČO;

IČ DPH;

Ak činnosť podnikateľa podlieha príslušnému systému povoľovania:

údaje o dozornom orgáne;

Ak podnikateľ vykonáva regulované povolanie:

• profesijná komora alebo organizácia, ktorej je členom;
• profesijný titul, miesto v EÚ alebo Európskom hospodárskom priestore, kde bol udelený;
• odkaz na profesijné pravidlá platné v Holandsku a pokyny, kde a ako sú tieto profesijné pravidlá prístupné.

Článok 3 – Pôsobnosť

1. Tieto všeobecné obchodné podmienky sa vzťahujú na každú ponuku podnikateľa a na každú uzavretú zmluvu na diaľku medzi podnikateľom a spotrebiteľom.
2. Pred uzavretím zmluvy na diaľku bude spotrebiteľovi poskytnutý text týchto všeobecných obchodných podmienok. Ak to nie je primerane možné, podnikateľ pred uzavretím zmluvy na diaľku uvedie, akým spôsobom je možné do všeobecných obchodných podmienok u podnikateľa nahliadnuť a že mu budú na požiadanie spotrebiteľa čo najskôr bezplatne zaslané.
3. Ak sa zmluva na diaľku uzatvára elektronicky, môže sa odchylne od predchádzajúceho odseku a pred uzavretím zmluvy na diaľku text týchto všeobecných obchodných podmienok sprístupniť spotrebiteľovi elektronicky takým spôsobom, aby si ho spotrebiteľ mohol jednoducho uložiť na trvanlivý nosič dát. Ak to nie je primerane možné, pred uzavretím zmluvy na diaľku sa uvedie, kde sa možno so všeobecnými obchodnými podmienkami oboznámiť elektronicky a že budú na požiadanie spotrebiteľa bezplatne zaslané elektronicky alebo iným spôsobom.
4. V prípade, že sa okrem týchto všeobecných obchodných podmienok uplatňujú aj špecifické podmienky pre produkty alebo služby, druhý a tretí odsek sa uplatnia primerane a spotrebiteľ sa v prípade rozporuplných podmienok môže vždy odvolať na uplatniteľné ustanovenie, ktoré je preňho najvýhodnejšie.

Článok 4 – Ponuka

1. Ak má ponuka obmedzenú dobu platnosti alebo sa uskutočňuje za určitých podmienok, musí to byť v ponuke výslovne uvedené.
2. Ponuka obsahuje úplný a presný opis ponúkaných produktov, digitálneho obsahu a/alebo služieb. Opis je dostatočne podrobný na to, aby spotrebiteľovi umožnil dobré posúdenie ponuky. Ak podnikateľ používa obrázky, ide o verné zobrazenie ponúkaných produktov, služieb a/alebo digitálneho obsahu. Zjavné omyly alebo zjavné chyby v ponuke podnikateľa nezaväzujú.
3. Každá ponuka obsahuje také informácie, aby bolo spotrebiteľovi jasné, aké práva a povinnosti sú spojené s prijatím ponuky.

Článok 5 – Zmluva

1. Zmluva vzniká, s výhradou ustanovení odseku 4, v okamihu prijatia ponuky spotrebiteľom a splnenia stanovených podmienok.
2. Ak spotrebiteľ prijal ponuku elektronicky, podnikateľ bezodkladne potvrdí prijatie akceptácie ponuky elektronickou cestou. Kým podnikateľ nepotvrdí prijatie tejto akceptácie, spotrebiteľ môže od zmluvy odstúpiť.
3. Ak zmluva vzniká elektronicky, podnikateľ prijme vhodné technické a organizačné opatrenia na zabezpečenie elektronického prenosu údajov a zaistí bezpečné webové prostredie. Ak má spotrebiteľ možnosť platiť elektronicky, podnikateľ dodrží príslušné bezpečnostné opatrenia.
4. Podnikateľ sa môže v rámci zákonných rámcov informovať o tom, či spotrebiteľ dokáže splniť svoje platobné povinnosti, ako aj o všetkých tých skutočnostiach a faktoroch, ktoré sú dôležité pre zodpovedné uzavretie zmluvy na diaľku. Ak má podnikateľ na základe tohto šetrenia pádne dôvody zmluvu neuzavrieť, je oprávnený odôvodnene odmietnuť objednávku alebo žiadosť, alebo viazať plnenie na osobitné podmienky.
5. Podnikateľ zašle spotrebiteľovi najneskôr pri dodaní produktu, služby alebo digitálneho obsahu nasledujúce informácie, a to písomne alebo takým spôsobom, aby si ich spotrebiteľ mohol prístupným spôsobom uložiť na trvanlivý nosič dát:
6. adresu prevádzky podnikateľa, kde môže spotrebiteľ uplatniť reklamáciu;
7. podmienky, za ktorých a akým spôsobom môže spotrebiteľ využiť právo na odstúpenie od zmluvy, alebo jasné oznámenie o vylúčení práva na odstúpenie od zmluvy;
8. informácie o zárukách a existujúcom popredajnom servise;
9. cenu vrátane všetkých daní za produkt, službu alebo digitálny obsah; v relevantných prípadoch náklady na doručenie; a spôsob platby, doručenia alebo plnenia zmluvy na diaľku;
10. požiadavky na výpoveď zmluvy, ak je zmluva uzavretá na dobu dlhšiu ako jeden rok alebo na dobu neurčitú;
11. ak má spotrebiteľ právo na odstúpenie od zmluvy, vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy.
12. V prípade trvajúcej transakcie sa ustanovenie predchádzajúceho odseku vzťahuje len na prvú dodávku.

Článok 6 – Právo na odstúpenie od zmluvy

Pri produktoch:

1. Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy o kúpe produktu počas lehoty na rozmyslenie v trvaní minimálne 14 dní bez uvedenia dôvodu. Podnikateľ sa môže spotrebiteľa opýtať na dôvod odstúpenia, ale nesmie ho zaväzovať k uvedeniu dôvodu (dôvodov).
2. Lehota na rozmyslenie uvedená v odseku 1 začína plynúť dňom nasledujúcim po dni, keď spotrebiteľ alebo ním vopred určená tretia osoba, ktorá nie je dopravcom, prevzala produkt, alebo:
3. ak si spotrebiteľ v jednej objednávke objednal viacero produktov: deň, keď spotrebiteľ alebo ním určená tretia osoba prevzala posledný produkt. Podnikateľ môže, za predpokladu, že o tom spotrebiteľa pred procesom objednávania jasne informoval, odmietnuť objednávku viacerých produktov s rôznou dodacou lehotou.
4. ak sa dodávka produktu skladá z viacerých zásielok alebo častí: deň, keď spotrebiteľ alebo ním určená tretia osoba prevzala poslednú zásielku alebo poslednú časť;

1. pri zmluvách o pravidelnom dodávaní produktov počas určitého obdobia: deň, keď spotrebiteľ alebo ním určená tretia osoba prevzala prvý produkt.

Pri službách a digitálnom obsahu, ktorý nie je dodávaný na hmotnom nosiči:

3. Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy o službách a zmluvy o dodaní digitálneho obsahu, ktorý nie je dodávaný na hmotnom nosiči, počas minimálne 14 dní bez uvedenia dôvodu. Podnikateľ sa môže spotrebiteľa opýtať na dôvod odstúpenia, ale nesmie ho zaväzovať k uvedeniu dôvodu (dôvodov).
4. Lehota na rozmyslenie uvedená v odseku 3 začína plynúť dňom nasledujúcim po uzavretí zmluvy.

Predĺžená lehota na rozmyslenie pre produkty, služby a digitálny obsah, ktorý nie je dodávaný na hmotnom nosiči, v prípade neinformovania o práve na odstúpenie od zmluvy:

5. Ak podnikateľ neposkytol spotrebiteľovi zákonom povinné informácie o práve na odstúpenie od zmluvy alebo vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, lehota na rozmyslenie uplynie dvanásť mesiacov po skončení pôvodnej lehoty na rozmyslenie stanovenej v súlade s predchádzajúcimi odsekmi tohto článku.
6. Ak podnikateľ poskytol spotrebiteľovi informácie uvedené v predchádzajúcom odseku do dvanástich mesiacov od dátumu začiatku pôvodnej lehoty na rozmyslenie, lehota na rozmyslenie uplynie 14 dní po dni, keď spotrebiteľ tieto informácie dostal.

Článok 7 – Povinnosti spotrebiteľa počas lehoty na rozmyslenie

1. Počas lehoty na rozmyslenie bude spotrebiteľ s produktom a obalom zaobchádzať opatrne. Produkt rozbalí alebo použije len v rozsahu potrebnom na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti produktu. Základným predpokladom je, že spotrebiteľ môže s produktom manipulovať a kontrolovať ho len tak, ako by mu to bolo umožnené v obchode.
2. Spotrebiteľ zodpovedá len za zníženie hodnoty produktu, ktoré je dôsledkom zaobchádzania s produktom nad rámec toho, čo je povolené v odseku 1.
3. Spotrebiteľ nezodpovedá za zníženie hodnoty produktu, ak mu podnikateľ pred uzavretím zmluvy alebo pri jej uzavretí neposkytol všetky zákonom povinné informácie o práve na odstúpenie od zmluvy.

Článok 8 – Uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy spotrebiteľom a súvisiace náklady

1. Ak spotrebiteľ využije svoje právo na odstúpenie od zmluvy, oznámi to podnikateľovi v lehote na rozmyslenie prostredníctvom vzorového formulára na odstúpenie od zmluvy alebo iným jednoznačným spôsobom.
2. Čo najskôr, najneskôr však do 14 dní odo dňa nasledujúceho po oznámení uvedenom v odseku 1, spotrebiteľ zašle produkt späť alebo ho odovzdá (poverenému zástupcovi) podnikateľa. To neplatí, ak podnikateľ ponúkol, že si produkt vyzdvihne sám. Spotrebiteľ dodržal lehotu na vrátenie v každom prípade vtedy, ak produkt odošle späť pred uplynutím lehoty na rozmyslenie.
3. Spotrebiteľ vráti produkt so všetkým dodaným príslušenstvom, ak je to primerane možné v pôvodnom stave a obale, a v súlade s primeranými a jasnými pokynmi poskytnutými podnikateľom.
4. Riziko a dôkazné bremeno za správne a včasné uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy znáša spotrebiteľ.
5. Spotrebiteľ znáša priame náklady na vrátenie produktu. Ak podnikateľ neoznámil, že tieto náklady znáša spotrebiteľ, alebo ak podnikateľ uvedie, že náklady znáša sám, spotrebiteľ náklady na vrátenie znášať nemusí.
6. Ak spotrebiteľ odstúpi od zmluvy po tom, čo predtým výslovne požiadal o začatie poskytovania služby alebo dodávky plynu, vody alebo elektriny, ktoré nie sú pripravené na predaj v obmedzenom objeme alebo určenom množstve, počas lehoty na rozmyslenie, je spotrebiteľ povinný zaplatiť podnikateľovi sumu, ktorá je úmerná tej časti záväzku, ktorú podnikateľ splnil v momente odstúpenia od zmluvy v porovnaní s úplným splnením záväzku.
7. Spotrebiteľ neznáša žiadne náklady za poskytovanie služieb alebo dodávku vody, plynu alebo elektriny, ktoré nie sú pripravené na predaj v obmedzenom objeme alebo množstve, alebo za dodávku diaľkového tepla, ak:
8. podnikateľ neposkytol spotrebiteľovi zákonom povinné informácie o práve na odstúpenie od zmluvy, o náhrade nákladov pri odstúpení od zmluvy alebo vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, alebo;
9. spotrebiteľ výslovne nepožiadal o začatie poskytovania služby alebo dodávky plynu, vody, elektriny alebo diaľkového tepla počas lehoty na rozmyslenie.
10. Spotrebiteľ neznáša žiadne náklady za úplné alebo čiastočné dodanie digitálneho obsahu, ktorý nie je dodávaný na hmotnom nosiči, ak:
11. pred jeho dodaním výslovne nesúhlasil so začatím plnenia zmluvy pred koncom lehoty na rozmyslenie;
12. nepotvrdil, že udelením súhlasu stráca právo na odstúpenie od zmluvy; alebo
13. podnikateľ opomenul potvrdiť toto vyhlásenie spotrebiteľa.
14. Ak spotrebiteľ využije svoje právo na odstúpenie od zmluvy, všetky doplnkové zmluvy sa zo zákona zrušujú.

Článok 9 – Povinnosti podnikateľa pri odstúpení od zmluvy

1. Ak podnikateľ umožní oznámenie o odstúpení od zmluvy spotrebiteľom elektronicky, po prijatí tohto oznámenia bezodkladne zašle potvrdenie o prijatí.
2. Podnikateľ vráti všetky platby od spotrebiteľa vrátane prípadných nákladov na doručenie, ktoré podnikateľ účtoval za vrátený produkt, bezodkladne, najneskôr však do 14 dní odo dňa, keď mu spotrebiteľ oznámil odstúpenie od zmluvy. Ak podnikateľ neponúkne, že si produkt vyzdvihne sám, môže s vrátením platby počkať, kým produkt nedostane späť alebo kým spotrebiteľ nepreukáže, že produkt odoslal, podľa toho, čo nastane skôr.
3. Podnikateľ použije na vrátenie platby rovnaký platobný prostriedok, aký použil spotrebiteľ, pokiaľ spotrebiteľ nesúhlasí s iným spôsobom. Vrátenie platby je pre spotrebiteľa bezplatné.
4. Ak si spotrebiteľ zvolil drahší spôsob doručenia ako najlacnejšie štandardné doručenie, podnikateľ nie je povinný vrátiť dodatočné náklady na tento drahší spôsob.

Článok 10 – Vylúčenie práva na odstúpenie od zmluvy

Podnikateľ môže vylúčiť nasledujúce produkty a služby z práva na odstúpenie od zmluvy, ale len vtedy, ak to jasne uviedol v ponuke, resp. včas pred uzavretím zmluvy:

1. Produkty alebo služby, ktorých cena závisí od výkyvov na finančnom trhu, na ktoré podnikateľ nemá vplyv a ktoré sa môžu vyskytnúť v lehote na odstúpenie od zmluvy;
2. Zmluvy uzavreté počas verejnej dražby. Pod verejnou dražbou sa rozumie metóda predaja, pri ktorej podnikateľ ponúka produkty, digitálny obsah a/alebo služby spotrebiteľovi, ktorý je osobne prítomný alebo má možnosť byť osobne prítomný na dražbe pod vedením dražobníka, a pri ktorej je úspešný uchádzač povinný produkty, digitálny obsah a/alebo služby odobrať;
3. Zmluvy o službách po úplnom poskytnutí služby, ale len vtedy, ak:
4. plnenie začalo s výslovným predchádzajúcim súhlasom spotrebiteľa; a
5. spotrebiteľ vyhlásil, že stráca právo na odstúpenie od zmluvy, akonáhle podnikateľ zmluvu úplne splní;
6. Zmluvy o službách týkajúce sa poskytovania ubytovania, ak je v zmluve stanovený konkrétny dátum alebo obdobie plnenia a iné ako na účely bývania, prepravy tovaru, prenájmu automobilov a stravovania;
7. Zmluvy týkajúce sa voľnočasových aktivít, ak je v zmluve stanovený konkrétny dátum alebo obdobie ich vykonania;
8. Produkty vyrobené podľa špecifikácií spotrebiteľa, ktoré nie sú prefabrikované a ktoré sú vyrobené na základe individuálneho výberu alebo rozhodnutia spotrebiteľa, alebo ktoré sú jasne určené pre konkrétnu osobu;
9. Produkty, ktoré podliehajú rýchlej skaze alebo majú obmedzenú trvanlivosť;
10. Zapečatené produkty, ktoré nie sú vhodné na vrátenie z dôvodu ochrany zdravia alebo hygieny a ktorých pečať bola po dodaní porušená;
11. Produkty, ktoré sú po dodaní vzhľadom na svoju povahu neoddeliteľne zmiešané s inými produktmi;
12. Alkoholické nápoje, ktorých cena bola dohodnutá pri uzavretí zmluvy, ale ktorých dodanie sa môže uskutočniť až po 30 dňoch a ktorých skutočná hodnota závisí od výkyvov na trhu, na ktoré podnikateľ nemá vplyv;
13. Zapečatené zvukové záznamy, obrazové záznamy a počítačový softvér, ktorých pečať bola po dodaní porušená;
14. Noviny, periodiká alebo časopisy, s výnimkou predplatného na ne;
15. Dodávanie digitálneho obsahu inak ako na hmotnom nosiči, ale len vtedy, ak:
16. plnenie začalo s výslovným predchádzajúcim súhlasom spotrebiteľa; a
17. spotrebiteľ vyhlásil, že tým stráca svoje právo na odstúpenie od zmluvy.

Článok 11 – Cena

1. Počas doby platnosti uvedenej v ponuke sa ceny ponúkaných produktov a/alebo služieb nezvyšujú, s výnimkou zmien cien v dôsledku zmien sadzieb DPH.
2. Odchylne od predchádzajúceho odseku môže podnikateľ ponúkať produkty alebo služby, ktorých ceny sú viazané na výkyvy na finančnom trhu, na ktoré podnikateľ nemá vplyv, s variabilnými cenami. Táto viazanosť na výkyvy a skutočnosť, že prípadné uvedené ceny sú orientačné, sa uvádzajú v ponuke.
3. Zvýšenie cien do 3 mesiacov od uzavretia zmluvy je povolené len vtedy, ak je dôsledkom zákonných úprav alebo ustanovení.
4. Zvýšenie cien od 3 mesiacov po uzavretí zmluvy je povolené len vtedy, ak si to podnikateľ vyhradil a:
5. je dôsledkom zákonných úprav alebo ustanovení; alebo
6. spotrebiteľ má právo vypovedať zmluvu s účinnosťou odo dňa, kedy zvýšenie ceny nadobudne účinnosť.
7. Ceny uvedené v ponuke produktov alebo služieb sú vrátane DPH.

Článok 12 – Plnenie zmluvy a dodatočná záruka

1. Podnikateľ zaručuje, že produkty a/alebo služby sú v súlade so zmluvou, špecifikáciami uvedenými v ponuke, primeranými požiadavkami na kvalitu a/alebo použiteľnosť a zákonnými ustanoveniami a/alebo vládnymi nariadeniami existujúcimi k dátumu uzavretia zmluvy. Ak je to dohodnuté, podnikateľ tiež zaručuje, že produkt je vhodný na iné ako bežné použitie.
2. Dodatočná záruka poskytnutá podnikateľom, jeho dodávateľom, výrobcom alebo dovozcom nikdy neobmedzuje zákonné práva a nároky, ktoré môže spotrebiteľ voči podnikateľovi uplatniť na základe zmluvy, ak podnikateľ nesplnil svoju časť zmluvy.
3. Pod dodatočnou zárukou sa rozumie akýkoľvek záväzok podnikateľa, jeho dodávateľa, dovozcu alebo výrobcu, v ktorom priznáva spotrebiteľovi určité práva alebo nároky nad rámec toho, čo je zo zákona povinný v prípade, že nesplnil svoju časť zmluvy.

Článok 13 – Dodanie a plnenie

1. Podnikateľ bude venovať maximálnu starostlivosť prijímaniu a vybavovaniu objednávok produktov a posudzovaniu žiadostí o poskytnutie služieb.
2. Miestom dodania je adresa, ktorú spotrebiteľ oznámil podnikateľovi.
3. Pri dodržaní toho, čo je v tejto súvislosti uvedené v článku 4 týchto všeobecných obchodných podmienok, podnikateľ vybaví prijaté objednávky s náležitou rýchlosťou, najneskôr však do 30 dní, pokiaľ nebola dohodnutá iná dodacia lehota. Ak sa doručenie oneskorí, alebo ak objednávku nie je možné vybaviť vôbec alebo len čiastočne, spotrebiteľ o tom dostane správu najneskôr do 30 dní od zadania objednávky. Spotrebiteľ má v takom prípade právo bezplatne odstúpiť od zmluvy a právo na prípadnú náhradu škody.
4. Po odstúpení od zmluvy v súlade s predchádzajúcim odsekom podnikateľ bezodkladne vráti sumu, ktorú spotrebiteľ zaplatil.
5. Riziko poškodenia a/alebo straty produktov znáša podnikateľ až do momentu doručenia spotrebiteľovi alebo vopred určenému a podnikateľovi oznámenému zástupcovi, pokiaľ nebolo výslovne dohodnuté inak.

Článok 14 – Trvajúce transakcie: trvanie, výpoveď a predĺženie

Výpoveď:

1. Spotrebiteľ môže zmluvu uzavretú na dobu neurčitú, ktorej predmetom je pravidelné dodávanie produktov (vrátane elektriny) alebo služieb, kedykoľvek vypovedať pri dodržaní dohodnutých pravidiel výpovede a výpovednej lehoty v trvaní najviac jeden mesiac.
2. Spotrebiteľ môže zmluvu uzavretú na dobu určitú, ktorej predmetom je pravidelné dodávanie produktov (vrátane elektriny) alebo služieb, kedykoľvek vypovedať ku koncu doby určitej pri dodržaní dohodnutých pravidiel výpovede a výpovednej lehoty v trvaní najviac jeden mesiac.
3. Spotrebiteľ môže zmluvy uvedené v predchádzajúcich odsekoch:
   • vypovedať kedykoľvek a nebyť obmedzený na výpoveď v určitom čase alebo v určitom období;
   • vypovedať aspoň rovnakým spôsobom, akým ich uzavrel;
   • vždy vypovedať s rovnakou výpovednou lehotou, akú si podnikateľ dohodol pre seba.

Predĺženie:

4. Zmluva uzavretá na dobu určitú, ktorej predmetom je pravidelné dodávanie produktov (vrátane elektriny) alebo služieb, sa nesmie mlčky predlžovať ani obnovovať na dobu určitú.
5. Odchylne od predchádzajúceho odseku sa zmluva uzavretá na dobu určitú, ktorej predmetom je pravidelné dodávanie denných správ, novín a týždenníkov a časopisov, môže mlčky predĺžiť na dobu určitú v trvaní maximálne troch mesiacov, ak spotrebiteľ môže túto predĺženú zmluvu ku koncu predĺženia vypovedať s výpovednou lehotou v trvaní najviac jeden mesiac.
6. Zmluva uzavretá na dobu určitú, ktorej predmetom je pravidelné dodávanie produktov alebo služieb, sa môže mlčky predĺžiť na dobu neurčitú len vtedy, ak ju spotrebiteľ môže kedykoľvek vypovedať s výpovednou lehotou v trvaní najviac jeden mesiac. Výpovedná lehota je najviac tri mesiace v prípade, že predmetom zmluvy je pravidelné dodávanie denných správ, novín a týždenníkov a časopisov menej ako raz mesačne.
7. Zmluva s obmedzeným trvaním na pravidelné dodávanie denných správ, novín a týždenníkov a časopisov na účely zoznámenia sa (skúšobné alebo zoznamovacie predplatné) sa mlčky nepredlžuje a končí automaticky po uplynutí skúšobného alebo zoznamovacieho obdobia.

Trvanie:

8. Ak má zmluva trvanie dlhšie ako jeden rok, spotrebiteľ môže po roku zmluvu kedykoľvek vypovedať s výpovednou lehotou v trvaní najviac jeden mesiac, pokiaľ sa primeranosť a spravodlivosť nebránia výpovedi pred koncom dohodnutého trvania.

Článok 15 – Platba

1. Pokiaľ nie je v zmluve alebo v doplnkových podmienkach stanovené inak, sumy dlžné spotrebiteľom musia byť uhradené do 14 dní od začiatku lehoty na rozmyslenie, alebo ak lehota na rozmyslenie chýba, do 14 dní od uzavretia zmluvy. V prípade zmluvy o poskytnutí služby začína táto lehota plynúť dňom nasledujúcim po dni, keď spotrebiteľ dostal potvrdenie o zmluve.
2. Pri predaji produktov spotrebiteľom nesmie byť spotrebiteľ vo všeobecných obchodných podmienkach nikdy zaviazaný k platbe vopred vo výške viac ako 50 %. Ak je dohodnutá platba vopred, spotrebiteľ si nemôže uplatniť žiadne právo týkajúce sa vybavenia príslušnej objednávky alebo služby (služieb), kým nedôjde k dohodnutej platbe vopred.
3. Spotrebiteľ má povinnosť bezodkladne nahlásiť podnikateľovi nepresnosti v poskytnutých alebo uvedených platobných údajoch.
4. Ak spotrebiteľ nesplní svoju platobnú povinnosť (povinnosti) včas, je po tom, čo ho podnikateľ upozornil na omeškanie platby a podnikateľ poskytol spotrebiteľovi lehotu 14 dní na dodatočné splnenie platobných povinností, po neuskutočnení platby v tejto 14-dňovej lehote, povinný zaplatiť zákonný úrok z dlžnej sumy a podnikateľ je oprávnený účtovať ním vynaložené mimosúdne náklady na vymáhanie. Tieto náklady na vymáhanie predstavujú maximálne: 15 % z nesplatených súm do 2 500 €; 10 % z nasledujúcich 2 500 € a 5 % z ďalších 5 000 € s minimálnou výškou 40 €. Podnikateľ sa môže v prospech spotrebiteľa odchýliť od uvedených súm a percent.

Článok 16 – Postup pri reklamácii

1. Podnikateľ disponuje dostatočne zverejneným postupom pri reklamácii a sťažnosť vybavuje v súlade s týmto postupom.
2. Sťažnosti na plnenie zmluvy musia byť podnikateľovi predložené v primeranom čase po tom, čo spotrebiteľ zistil nedostatky, a to úplne a jasne opísané.
3. Sťažnosti predložené podnikateľovi budú zodpovedané v lehote 14 dní odo dňa prijatia. Ak si sťažnosť vyžaduje predvídateľne dlhší čas spracovania, podnikateľ odpovie v lehote 14 dní s potvrdením o prijatí a indikáciou, kedy môže spotrebiteľ očakávať podrobnejšiu odpoveď.
4. Sťažnosť na produkt, službu alebo servis podnikateľa možno podať aj prostredníctvom reklamačného formulára na spotrebiteľskej stránke webového sídla nadácie Stichting Webshop Keurmerk (https://www.keurmerk.info/nl/consumenten/klacht/). Sťažnosť je potom zaslaná príslušnému podnikateľovi aj nadácii Stichting Webshop Keurmerk.
5. Webshop Keurmerk nebude riešiť spor alebo zastaví jeho riešenie, ak bol podnikateľovi povolený odklad platieb, ak sa dostal do stavu bankrotu alebo fakticky ukončil svoju podnikateľskú činnosť, alebo ak bol e-shop nadáciou Webshop Keurmerk pozastavený alebo vylúčený.
6. Spor bude nadáciou Webshop Keurmerk riešený len vtedy, ak spotrebiteľ najprv predložil svoju sťažnosť podnikateľovi v primeranom čase.
7. Najneskôr dvanásť mesiacov po vzniku sporu musí byť spor písomne predložený nadácii Webshop Keurmerk.
8. Sťažnosti je tiež možné nahlásiť prostredníctvom európskej platformy RSO (https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage)

Článok 17 – Spory

1. Na zmluvy medzi podnikateľom a spotrebiteľom, na ktoré sa vzťahujú tieto všeobecné obchodné podmienky, sa vzťahuje výlučne holandské právo. A to aj v prípade, ak má spotrebiteľ bydlisko v zahraničí.
2. Viedenský dohovor o zmluvách o medzinárodnej kúpe tovaru sa neuplatňuje.

Článok 18 – Doplnkové alebo odlišné ustanovenia

Doplnkové ustanovenia alebo ustanovenia odchyľujúce sa od týchto všeobecných obchodných podmienok nesmú byť v neprospech spotrebiteľa a musia byť zaznamenané písomne alebo takým spôsobom, aby si ich spotrebiteľ mohol prístupným spôsobom uložiť na trvanlivý nosič dát.

Článok 19 – Zmena všeobecných obchodných podmienok nadácie Stichting Webshop Keurmerk

1. Keď nadácia Stichting Webshop Keurmerk vykoná zmenu, budeme podnikateľa informovať prostredníctvom newslettera a najnovšie podmienky zverejníme na našom webovom sídle (https://www.keurmerk.info/nl/algemene-voorwaarden/)
2. Zmeny v týchto podmienkach nadobúdajú účinnosť až po ich zverejnení vhodným spôsobom, s tým, že pri príslušných zmenách počas doby trvania ponuky preváži ustanovenie, ktoré je pre spotrebiteľa najvýhodnejšie.

Adresa Stichting Webshop Keurmerk:
Willemsparkweg 193, 1071 HA Amsterdam