{"id":10633,"date":"2026-02-15T15:15:26","date_gmt":"2026-02-15T14:15:26","guid":{"rendered":"http:\/\/bera-bv.com\/conditions-generales\/"},"modified":"2026-02-15T15:15:27","modified_gmt":"2026-02-15T14:15:27","slug":"conditions-generales","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.bera-bv.com\/fr\/conditions-generales\/","title":{"rendered":"Conditions g\u00e9n\u00e9rales"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"10633\" class=\"elementor elementor-10633 elementor-5878\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-28325d5 pad-l e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"28325d5\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-0bd3bc7 e-con-full pad-tb-s e-flex e-con e-child\" data-id=\"0bd3bc7\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-74e80cf elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"74e80cf\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Conditions g\u00e9n\u00e9rales<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-de9d8b9 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"de9d8b9\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Les pr\u00e9sentes Conditions g\u00e9n\u00e9rales de la Stichting Webshop Keurmerk ont \u00e9t\u00e9 \u00e9labor\u00e9es en concertation avec l\u2019association des consommateurs (Consumentenbond) dans le cadre du Groupe de coordination pour la concertation sur l\u2019autor\u00e9gulation (CZ) du Conseil \u00e9conomique et social et entrent en vigueur le 1er juin 2014.<\/p><p>Ces Conditions g\u00e9n\u00e9rales seront utilis\u00e9es par tous les membres de la Stichting Webshop Keurmerk, \u00e0 l\u2019exception des services financiers vis\u00e9s par la loi sur la surveillance financi\u00e8re (Wet Financieel Toezicht) et dans la mesure o\u00f9 ces services sont sous la surveillance de l\u2019Autorit\u00e9 des march\u00e9s financiers (AFM).<\/p><p><strong>Table des mati\u00e8res :<\/strong><\/p><p>Article 1 \u2013 D\u00e9finitions<\/p><p><span style=\"font-style: inherit; font-weight: inherit;\">Article 2 \u2013 Identit\u00e9 de l\u2019entrepreneur<\/span><\/p><p>Article 3 \u2013 Applicabilit\u00e9<\/p><p>Article 4 \u2013 L\u2019offre<\/p><p>Article 5 \u2013 Le contrat<\/p><p>Article 6 \u2013 Droit de r\u00e9tractation<\/p><p>Article 7 \u2013 Obligations du consommateur pendant le d\u00e9lai de r\u00e9flexion<\/p><p>Article 8 \u2013 Exercice du droit de r\u00e9tractation par le consommateur et frais y aff\u00e9rents<\/p><p>Article 9 \u2013 Obligations de l\u2019entrepreneur en cas de r\u00e9tractation<\/p><p>Article 10 \u2013 Exclusion du droit de r\u00e9tractation<\/p><p>Article 11 \u2013 Le prix<\/p><p>Article 12 \u2013 Ex\u00e9cution et garantie suppl\u00e9mentaire<\/p><p>Article 13 \u2013 Livraison et ex\u00e9cution<\/p><p>Article 14 \u2013 Transactions \u00e0 ex\u00e9cution successive : dur\u00e9e, r\u00e9siliation et prolongation<\/p><p>Article 15 \u2013 Paiement<\/p><p>Article 16 \u2013 Proc\u00e9dure de r\u00e9clamation<\/p><p>Article 17 \u2013 Litiges<\/p><p>Article 18 \u2013 Dispositions compl\u00e9mentaires ou d\u00e9rogatoires<\/p><p>Article 19 \u2013 Modification des conditions g\u00e9n\u00e9rales de la Stichting Webshop Keurmerk<\/p><p><strong>Article 1 \u2013 D\u00e9finitions<\/strong><\/p><p><span style=\"font-style: inherit; font-weight: inherit;\">Dans les pr\u00e9sentes conditions, on entend par :<\/span><\/p><ol><li><strong>Contrat compl\u00e9mentaire<\/strong> : un contrat par lequel le consommateur acquiert des produits, du contenu num\u00e9rique et\/ou des services dans le cadre d\u2019un contrat \u00e0 distance, ces biens, contenus num\u00e9riques et\/ou services \u00e9tant fournis par l\u2019entrepreneur ou par un tiers sur la base d\u2019un accord entre ce tiers et l\u2019entrepreneur ;<\/li><li><strong>D\u00e9lai de r\u00e9flexion<\/strong> : le d\u00e9lai pendant lequel le consommateur peut faire usage de son droit de r\u00e9tractation ;<\/li><li><strong>Consommateur<\/strong> : la personne physique qui n\u2019agit pas \u00e0 des fins li\u00e9es \u00e0 son activit\u00e9 commerciale, industrielle, artisanale ou lib\u00e9rale ;<\/li><li><strong>Jour<\/strong> : jour calendaire ;<\/li><li><strong>Contenu num\u00e9rique<\/strong> : donn\u00e9es produites et livr\u00e9es sous forme num\u00e9rique ;<\/li><li><strong>Contrat de dur\u00e9e<\/strong> : un contrat portant sur la livraison r\u00e9guli\u00e8re de biens, de services et\/ou de contenus num\u00e9riques pendant une p\u00e9riode d\u00e9termin\u00e9e ;<\/li><li><strong>Support de donn\u00e9es durable<\/strong> : tout outil \u2013 y compris le courrier \u00e9lectronique \u2013 permettant au consommateur ou \u00e0 l\u2019entrepreneur de stocker des informations qui lui sont personnellement adress\u00e9es d\u2019une mani\u00e8re permettant une consultation ou une utilisation future pendant une p\u00e9riode adapt\u00e9e au but auquel les informations sont destin\u00e9es, et permettant la reproduction \u00e0 l\u2019identique des informations stock\u00e9es ;<\/li><li><strong>Droit de r\u00e9tractation<\/strong> : la possibilit\u00e9 pour le consommateur de renoncer au contrat \u00e0 distance pendant le d\u00e9lai de r\u00e9flexion ;<\/li><li><strong>Entrepreneur<\/strong> : la personne physique ou morale membre de la Stichting Webshop Keurmerk qui propose \u00e0 distance des produits, (l\u2019acc\u00e8s \u00e0) du contenu num\u00e9rique et\/ou des services aux consommateurs ;<\/li><li><strong>Contrat \u00e0 distance<\/strong> : un contrat conclu entre l\u2019entrepreneur et le consommateur dans le cadre d\u2019un syst\u00e8me organis\u00e9 de vente \u00e0 distance de produits, de contenus num\u00e9riques et\/ou de services, pour lequel il est fait usage exclusivement ou partiellement d\u2019une ou plusieurs techniques de communication \u00e0 distance jusqu\u2019\u00e0 la conclusion du contrat incluse ;<\/li><li><strong>Mod\u00e8le de formulaire de r\u00e9tractation<\/strong> : le mod\u00e8le de formulaire de r\u00e9tractation europ\u00e9en figurant \u00e0 l\u2019annexe I des pr\u00e9sentes conditions ;<\/li><li><strong>Technique de communication \u00e0 distance<\/strong> : moyen pouvant \u00eatre utilis\u00e9 pour la conclusion d\u2019un contrat, sans que le consommateur et l\u2019entrepreneur n\u2019aient \u00e0 se trouver simultan\u00e9ment dans le m\u00eame espace ;<\/li><\/ol><p><strong>Article 2 \u2013 Identit\u00e9 de l\u2019entrepreneur<\/strong><\/p><p><strong>Nom de l\u2019entrepreneur<\/strong> (nom statutaire, \u00e9ventuellement compl\u00e9t\u00e9 par le nom commercial) ;<\/p><p>Adresse du si\u00e8ge social ;<\/p><p>Adresse de visite, si elle diff\u00e8re de l\u2019adresse du si\u00e8ge social ;<\/p><p>Num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone et moment(s) o\u00f9 l\u2019entrepreneur peut \u00eatre joint par t\u00e9l\u00e9phone ;<\/p><p>Adresse \u00e9lectronique ou autre moyen de communication \u00e9lectronique propos\u00e9 au consommateur ayant la m\u00eame fonctionnalit\u00e9 que l\u2019e-mail ;<\/p><p>Num\u00e9ro d\u2019inscription \u00e0 la Chambre de Commerce (KvK) ;<\/p><p>Num\u00e9ro d\u2019identification TVA ;<\/p><p>Si l\u2019activit\u00e9 de l\u2019entrepreneur est soumise \u00e0 un r\u00e9gime d\u2019autorisation pertinent : les<\/p><p>coordonn\u00e9es de l\u2019autorit\u00e9 de surveillance ;<\/p><p>Si l\u2019entrepreneur exerce une profession r\u00e9glement\u00e9e :<\/p><ul><li>l\u2019association ou l\u2019organisation professionnelle \u00e0 laquelle il est affili\u00e9 ;<\/li><li>le titre professionnel, le lieu dans l\u2019UE ou l\u2019Espace \u00e9conomique europ\u00e9en o\u00f9 celui-ci a \u00e9t\u00e9 octroy\u00e9 ;<\/li><li>une r\u00e9f\u00e9rence aux r\u00e8gles professionnelles applicables aux Pays-Bas et des indications sur le lieu et la mani\u00e8re dont ces r\u00e8gles professionnelles sont accessibles.<\/li><\/ul><p><strong>Article 3 \u2013 Applicabilit\u00e9<\/strong><\/p><ol><li>Les pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales s\u2019appliquent \u00e0 toute offre de l\u2019entrepreneur et \u00e0 tout contrat \u00e0 distance conclu entre l\u2019entrepreneur et le consommateur.<\/li><li>Avant la conclusion du contrat \u00e0 distance, le texte des pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales est mis \u00e0 la disposition du consommateur. Si cela n\u2019est raisonnablement pas possible, l\u2019entrepreneur indiquera, avant la conclusion du contrat \u00e0 distance, de quelle mani\u00e8re les conditions g\u00e9n\u00e9rales peuvent \u00eatre consult\u00e9es chez l\u2019entrepreneur et qu\u2019elles seront envoy\u00e9es gratuitement au consommateur dans les plus brefs d\u00e9lais \u00e0 sa demande. <\/li><li>Si le contrat \u00e0 distance est conclu par voie \u00e9lectronique, par d\u00e9rogation \u00e0 l\u2019alin\u00e9a pr\u00e9c\u00e9dent et avant la conclusion du contrat \u00e0 distance, le texte des pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales peut \u00eatre mis \u00e0 la disposition du consommateur par voie \u00e9lectronique de telle sorte qu\u2019il puisse \u00eatre stock\u00e9 facilement par le consommateur sur un support de donn\u00e9es durable. Si cela n\u2019est raisonnablement pas possible, il sera indiqu\u00e9, avant la conclusion du contrat \u00e0 distance, o\u00f9 les conditions g\u00e9n\u00e9rales peuvent \u00eatre consult\u00e9es par voie \u00e9lectronique et qu\u2019elles seront envoy\u00e9es gratuitement au consommateur, \u00e0 sa demande, par voie \u00e9lectronique ou par un autre moyen. <\/li><li>Dans le cas o\u00f9, outre les pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales, des conditions sp\u00e9cifiques aux produits ou services s\u2019appliquent \u00e9galement, les deuxi\u00e8me et troisi\u00e8me alin\u00e9as s\u2019appliquent par analogie et le consommateur peut toujours se pr\u00e9valoir de la disposition applicable qui lui est la plus favorable en cas de conditions contradictoires.<\/li><\/ol><p><strong>Article 4 \u2013 L\u2019offre<\/strong><\/p><ol><li>Si une offre a une dur\u00e9e de validit\u00e9 limit\u00e9e ou est soumise \u00e0 des conditions, cela est express\u00e9ment mentionn\u00e9 dans l\u2019offre.<\/li><li>L\u2019offre contient une description compl\u00e8te et pr\u00e9cise des produits, contenus num\u00e9riques et\/ou services propos\u00e9s. La description est suffisamment d\u00e9taill\u00e9e pour permettre une \u00e9valuation correcte de l\u2019offre par le consommateur. Si l\u2019entrepreneur utilise des images, celles-ci constituent une repr\u00e9sentation fid\u00e8le des produits, services et\/ou contenus num\u00e9riques propos\u00e9s. Les erreurs ou fautes manifestes dans l\u2019offre ne lient pas l\u2019entrepreneur.   <\/li><li>Chaque offre contient des informations telles qu\u2019il soit clair pour le consommateur quels sont les droits et obligations li\u00e9s \u00e0 l\u2019acceptation de l\u2019offre.<\/li><\/ol><p><strong>Article 5 \u2013 Le contrat<\/strong><\/p><ol><li>Le contrat est conclu, sous r\u00e9serve des dispositions de l\u2019alin\u00e9a 4, au moment de l\u2019acceptation de l\u2019offre par le consommateur et du respect des conditions qui y sont fix\u00e9es.<\/li><li>Si le consommateur a accept\u00e9 l\u2019offre par voie \u00e9lectronique, l\u2019entrepreneur confirme sans d\u00e9lai par voie \u00e9lectronique la r\u00e9ception de l\u2019acceptation de l\u2019offre. Tant que la r\u00e9ception de cette acceptation n\u2019a pas \u00e9t\u00e9 confirm\u00e9e par l\u2019entrepreneur, le consommateur peut r\u00e9silier le contrat. <\/li><li>Si le contrat est conclu par voie \u00e9lectronique, l\u2019entrepreneur prend les mesures techniques et organisationnelles appropri\u00e9es pour s\u00e9curiser le transfert \u00e9lectronique des donn\u00e9es et assure un environnement web s\u00fbr. Si le consommateur peut payer par voie \u00e9lectronique, l\u2019entrepreneur respectera les mesures de s\u00e9curit\u00e9 appropri\u00e9es \u00e0 cet effet. <\/li><li>L\u2019entrepreneur peut \u2013 dans les cadres l\u00e9gaux \u2013 s\u2019informer de la capacit\u00e9 du consommateur \u00e0 remplir ses obligations de paiement, ainsi que de tous les faits et facteurs importants pour une conclusion responsable du contrat \u00e0 distance. Si, sur la base de cette enqu\u00eate, l\u2019entrepreneur a de bonnes raisons de ne pas conclure le contrat, il est en droit de refuser une commande ou une demande de mani\u00e8re motiv\u00e9e ou d\u2019assortir l\u2019ex\u00e9cution de conditions particuli\u00e8res. <\/li><li>L\u2019entrepreneur joindra au plus tard lors de la livraison du produit, du service ou du contenu num\u00e9rique au consommateur les informations suivantes, par \u00e9crit ou de telle sorte qu\u2019elles puissent \u00eatre stock\u00e9es par le consommateur de mani\u00e8re accessible sur un support de donn\u00e9es durable :<\/li><li>l\u2019adresse de visite de l\u2019\u00e9tablissement de l\u2019entrepreneur o\u00f9 le consommateur peut adresser ses r\u00e9clamations ;<\/li><li>les conditions et les modalit\u00e9s d\u2019exercice du droit de r\u00e9tractation par le consommateur, ou une mention claire concernant l\u2019exclusion du droit de r\u00e9tractation ;<\/li><li>les informations sur les garanties et le service apr\u00e8s-vente existant ;<\/li><li>le prix, toutes taxes comprises, du produit, du service ou du contenu num\u00e9rique ; le cas \u00e9ch\u00e9ant, les frais de livraison ; et le mode de paiement, de livraison ou d\u2019ex\u00e9cution du contrat \u00e0 distance ;<\/li><li>les conditions de r\u00e9siliation du contrat si celui-ci a une dur\u00e9e sup\u00e9rieure \u00e0 un an ou est \u00e0 dur\u00e9e ind\u00e9termin\u00e9e ;<\/li><li>si le consommateur dispose d\u2019un droit de r\u00e9tractation, le mod\u00e8le de formulaire de r\u00e9tractation.<\/li><li>Dans le cas d\u2019une transaction \u00e0 ex\u00e9cution successive, la disposition de l\u2019alin\u00e9a pr\u00e9c\u00e9dent ne s\u2019applique qu\u2019\u00e0 la premi\u00e8re livraison.<\/li><\/ol><p><strong>Article 6 \u2013 Droit de r\u00e9tractation<\/strong><\/p><p><strong><em>Pour les produits :<\/em><\/strong><\/p><ol><li>Le consommateur peut r\u00e9silier un contrat relatif \u00e0 l\u2019achat d\u2019un produit pendant un d\u00e9lai de r\u00e9flexion d\u2019au moins 14 jours sans donner de motifs. L\u2019entrepreneur peut demander au consommateur le motif de la r\u00e9tractation, mais ne peut pas l\u2019obliger \u00e0 le(s) communiquer. <\/li><li>Le d\u00e9lai de r\u00e9flexion mentionn\u00e9 \u00e0 l\u2019alin\u00e9a 1 commence le lendemain du jour o\u00f9 le consommateur, ou un tiers d\u00e9sign\u00e9 pr\u00e9alablement par lui et qui n\u2019est pas le transporteur, a re\u00e7u le produit, ou :<\/li><li>si le consommateur a command\u00e9 plusieurs produits dans une m\u00eame commande : le jour o\u00f9 le consommateur, ou un tiers d\u00e9sign\u00e9 par lui, a re\u00e7u le dernier produit. L\u2019entrepreneur peut, \u00e0 condition d\u2019en avoir inform\u00e9 le consommateur de mani\u00e8re claire avant le processus de commande, refuser une commande de plusieurs produits ayant des d\u00e9lais de livraison diff\u00e9rents. <\/li><li>si la livraison d\u2019un produit se compose de plusieurs envois ou pi\u00e8ces : le jour o\u00f9 le consommateur, ou un tiers d\u00e9sign\u00e9 par lui, a re\u00e7u le dernier envoi ou la derni\u00e8re pi\u00e8ce ;<\/li><\/ol><ol><li>pour les contrats de livraison r\u00e9guli\u00e8re de produits pendant une p\u00e9riode d\u00e9termin\u00e9e : le jour o\u00f9 le consommateur, ou un tiers d\u00e9sign\u00e9 par lui, a re\u00e7u le premier produit.<\/li><\/ol><p><em>Pour les services et le contenu num\u00e9rique non fourni sur un support mat\u00e9riel :<\/em><\/p><ol start=\"3\"><li>Le consommateur peut r\u00e9silier un contrat de service et un contrat de fourniture de contenu num\u00e9rique non fourni sur un support mat\u00e9riel pendant au moins 14 jours sans donner de motifs. L\u2019entrepreneur peut demander au consommateur le motif de la r\u00e9tractation, mais ne peut pas l\u2019obliger \u00e0 le(s) communiquer. <\/li><li>Le d\u00e9lai de r\u00e9flexion mentionn\u00e9 \u00e0 l\u2019alin\u00e9a 3 commence le jour suivant la conclusion du contrat.<\/li><\/ol><p><em>Prolongation du d\u00e9lai de r\u00e9flexion pour les produits, services et contenus num\u00e9riques non fournis sur un support mat\u00e9riel en cas de d\u00e9faut d\u2019information sur le droit de r\u00e9tractation :<\/em><\/p><ol start=\"5\"><li>Si l\u2019entrepreneur n\u2019a pas fourni au consommateur les informations l\u00e9galement obligatoires sur le droit de r\u00e9tractation ou le mod\u00e8le de formulaire de r\u00e9tractation, le d\u00e9lai de r\u00e9flexion expire douze mois apr\u00e8s la fin du d\u00e9lai de r\u00e9flexion initial d\u00e9termin\u00e9 conform\u00e9ment aux alin\u00e9as pr\u00e9c\u00e9dents du pr\u00e9sent article.<\/li><li>Si l\u2019entrepreneur a fourni au consommateur les informations vis\u00e9es \u00e0 l\u2019alin\u00e9a pr\u00e9c\u00e9dent dans les douze mois suivant la date de d\u00e9but du d\u00e9lai de r\u00e9flexion initial, le d\u00e9lai de r\u00e9flexion expire 14 jours apr\u00e8s le jour o\u00f9 le consommateur a re\u00e7u ces informations.<\/li><\/ol><p><strong>Article 7 \u2013 Obligations du consommateur pendant le d\u00e9lai de r\u00e9flexion<\/strong><\/p><ol><li>Pendant le d\u00e9lai de r\u00e9flexion, le consommateur manipulera le produit et l\u2019emballage avec soin. Il ne d\u00e9ballera ou n\u2019utilisera le produit que dans la mesure n\u00e9cessaire pour \u00e9tablir la nature, les caract\u00e9ristiques et le bon fonctionnement du produit. Le principe de base est que le consommateur ne peut manipuler et inspecter le produit que comme il serait autoris\u00e9 \u00e0 le faire dans un magasin.  <\/li><li>Le consommateur n\u2019est responsable que de la d\u00e9pr\u00e9ciation du produit r\u00e9sultant d\u2019une manipulation du produit allant au-del\u00e0 de ce qui est autoris\u00e9 \u00e0 l\u2019alin\u00e9a 1.<\/li><li>Le consommateur n\u2019est pas responsable de la d\u00e9pr\u00e9ciation du produit si l\u2019entrepreneur ne lui a pas fourni toutes les informations l\u00e9galement obligatoires sur le droit de r\u00e9tractation avant ou lors de la conclusion du contrat.<\/li><\/ol><p><strong>Article 8 \u2013 Exercice du droit de r\u00e9tractation par le consommateur et frais y aff\u00e9rents<\/strong><\/p><ol><li>Si le consommateur fait usage de son droit de r\u00e9tractation, il le notifie \u00e0 l\u2019entrepreneur pendant le d\u00e9lai de r\u00e9flexion au moyen du mod\u00e8le de formulaire de r\u00e9tractation ou de toute autre mani\u00e8re d\u00e9nu\u00e9e d\u2019ambigu\u00eft\u00e9.<\/li><li>Le plus rapidement possible, mais dans les 14 jours suivant le jour de la notification vis\u00e9e \u00e0 l\u2019alin\u00e9a 1, le consommateur renvoie le produit ou le remet \u00e0 l\u2019entrepreneur (ou \u00e0 son mandataire). Cela n\u2019est pas n\u00e9cessaire si l\u2019entrepreneur a propos\u00e9 de r\u00e9cup\u00e9rer lui-m\u00eame le produit. Le consommateur a en tout cas respect\u00e9 le d\u00e9lai de renvoi s\u2019il renvoie le produit avant l\u2019expiration du d\u00e9lai de r\u00e9flexion.  <\/li><li>Le consommateur renvoie le produit avec tous les accessoires livr\u00e9s, si cela est raisonnablement possible dans son \u00e9tat et son emballage d\u2019origine, et conform\u00e9ment aux instructions raisonnables et claires fournies par l\u2019entrepreneur.<\/li><li>Le risque et la charge de la preuve de l\u2019exercice correct et opportun du droit de r\u00e9tractation incombent au consommateur.<\/li><li>Le consommateur supporte les frais directs de renvoi du produit. Si l\u2019entrepreneur n\u2019a pas inform\u00e9 le consommateur qu\u2019il doit supporter ces frais ou si l\u2019entrepreneur indique qu\u2019il les supporte lui-m\u00eame, le consommateur n\u2019a pas \u00e0 supporter les frais de renvoi. <\/li><li>Si le consommateur se r\u00e9tracte apr\u00e8s avoir express\u00e9ment demand\u00e9 que la prestation de service ou la fourniture de gaz, d\u2019eau ou d\u2019\u00e9lectricit\u00e9 non conditionn\u00e9s dans un volume d\u00e9limit\u00e9 ou en quantit\u00e9 d\u00e9termin\u00e9e commence pendant le d\u00e9lai de r\u00e9flexion, le consommateur est redevable \u00e0 l\u2019entrepreneur d\u2019un montant proportionnel \u00e0 la partie de l\u2019engagement ex\u00e9cut\u00e9e par l\u2019entrepreneur au moment de la r\u00e9tractation, par rapport \u00e0 l\u2019ex\u00e9cution compl\u00e8te de l\u2019engagement.<\/li><li>Le consommateur ne supporte aucun frais pour l\u2019ex\u00e9cution de services ou la fourniture d\u2019eau, de gaz ou d\u2019\u00e9lectricit\u00e9 non conditionn\u00e9s dans un volume ou une quantit\u00e9 d\u00e9limit\u00e9s, ou pour la fourniture de chauffage urbain, si :<\/li><li>l\u2019entrepreneur n\u2019a pas fourni au consommateur les informations l\u00e9galement obligatoires sur le droit de r\u00e9tractation, le remboursement des frais en cas de r\u00e9tractation ou le mod\u00e8le de formulaire de r\u00e9tractation, ou ;<\/li><li>le consommateur n\u2019a pas express\u00e9ment demand\u00e9 le commencement de l\u2019ex\u00e9cution du service ou de la fourniture de gaz, d\u2019eau, d\u2019\u00e9lectricit\u00e9 ou de chauffage urbain pendant le d\u00e9lai de r\u00e9flexion.<\/li><li>Le consommateur ne supporte aucun frais pour la fourniture totale ou partielle de contenu num\u00e9rique non fourni sur un support mat\u00e9riel, si :<\/li><li>il n\u2019a pas express\u00e9ment consenti, avant la livraison, au commencement de l\u2019ex\u00e9cution du contrat avant la fin du d\u00e9lai de r\u00e9flexion ;<\/li><li>il n\u2019a pas reconnu perdre son droit de r\u00e9tractation en donnant son consentement ; ou<\/li><li>l\u2019entrepreneur a omis de confirmer cette d\u00e9claration du consommateur.<\/li><li>Si le consommateur fait usage de son droit de r\u00e9tractation, tous les contrats compl\u00e9mentaires sont r\u00e9sili\u00e9s de plein droit.<\/li><\/ol><p><strong>Article 9 \u2013 Obligations de l\u2019entrepreneur en cas de r\u00e9tractation<\/strong><\/p><ol><li>Si l\u2019entrepreneur permet la notification de la r\u00e9tractation par le consommateur par voie \u00e9lectronique, il envoie sans d\u00e9lai un accus\u00e9 de r\u00e9ception apr\u00e8s avoir re\u00e7u cette notification.<\/li><li>L\u2019entrepreneur rembourse tous les paiements du consommateur, y compris les \u00e9ventuels frais de livraison factur\u00e9s par l\u2019entrepreneur pour le produit retourn\u00e9, sans d\u00e9lai et en tout cas dans les 14 jours suivant le jour o\u00f9 le consommateur lui notifie la r\u00e9tractation. \u00c0 moins que l\u2019entrepreneur ne propose de r\u00e9cup\u00e9rer lui-m\u00eame le produit, il peut attendre pour le remboursement d\u2019avoir re\u00e7u le produit ou que le consommateur prouve qu\u2019il a renvoy\u00e9 le produit, la date retenue \u00e9tant celle du premier de ces faits. <\/li><li>L\u2019entrepreneur utilise pour le remboursement le m\u00eame moyen de paiement que celui utilis\u00e9 par le consommateur, \u00e0 moins que le consommateur ne consente \u00e0 une autre m\u00e9thode. Le remboursement est gratuit pour le consommateur. <\/li><li>Si le consommateur a choisi un mode de livraison plus co\u00fbteux que la livraison standard la moins ch\u00e8re, l\u2019entrepreneur n\u2019est pas tenu de rembourser les frais suppl\u00e9mentaires li\u00e9s \u00e0 ce mode de livraison.<\/li><\/ol><p><strong>Article 10 \u2013 Exclusion du droit de r\u00e9tractation<\/strong><\/p><p>L\u2019entrepreneur peut exclure les produits et services suivants du droit de r\u00e9tractation, mais seulement s\u2019il l\u2019a clairement mentionn\u00e9 dans l\u2019offre, ou du moins en temps utile avant la conclusion du contrat :<\/p><ol><li>Les produits ou services dont le prix est li\u00e9 \u00e0 des fluctuations du march\u00e9 financier sur lesquelles l\u2019entrepreneur n\u2019a aucune influence et qui peuvent survenir pendant le d\u00e9lai de r\u00e9tractation ;<\/li><li>Les contrats conclus lors d\u2019une ench\u00e8re publique. On entend par ench\u00e8re publique une m\u00e9thode de vente par laquelle des produits, du contenu num\u00e9rique et\/ou des services sont propos\u00e9s par l\u2019entrepreneur au consommateur qui est pr\u00e9sent en personne ou qui a la possibilit\u00e9 d\u2019\u00eatre pr\u00e9sent en personne \u00e0 l\u2019ench\u00e8re, sous la direction d\u2019un commissaire-priseur, et o\u00f9 l\u2019adjudicataire est tenu d\u2019acqu\u00e9rir les produits, le contenu num\u00e9rique et\/ou les services ; <\/li><li>Les contrats de service, apr\u00e8s ex\u00e9cution compl\u00e8te du service, mais seulement si :<\/li><li>l\u2019ex\u00e9cution a commenc\u00e9 avec le consentement pr\u00e9alable expr\u00e8s du consommateur ; et<\/li><li>le consommateur a d\u00e9clar\u00e9 qu\u2019il perd son droit de r\u00e9tractation d\u00e8s que l\u2019entrepreneur a ex\u00e9cut\u00e9 compl\u00e8tement le contrat ;<\/li><li>Les contrats de service pour la mise \u00e0 disposition d\u2019un h\u00e9bergement, si le contrat pr\u00e9voit une date ou une p\u00e9riode d\u2019ex\u00e9cution d\u00e9termin\u00e9e et \u00e0 des fins autres que r\u00e9sidentielles, le transport de marchandises, les services de location de voitures et la restauration ;<\/li><li>Les contrats relatifs aux activit\u00e9s de loisirs, si le contrat pr\u00e9voit une date ou une p\u00e9riode d\u2019ex\u00e9cution d\u00e9termin\u00e9e ;<\/li><li>Les produits fabriqu\u00e9s selon les sp\u00e9cifications du consommateur, qui ne sont pas pr\u00e9fabriqu\u00e9s et qui sont fabriqu\u00e9s sur la base d\u2019un choix ou d\u2019une d\u00e9cision individuelle du consommateur, ou qui sont clairement destin\u00e9s \u00e0 une personne sp\u00e9cifique ;<\/li><li>Les produits qui se d\u00e9t\u00e9riorent rapidement ou qui ont une dur\u00e9e de conservation limit\u00e9e ;<\/li><li>Les produits scell\u00e9s qui ne peuvent \u00eatre renvoy\u00e9s pour des raisons de protection de la sant\u00e9 ou d\u2019hygi\u00e8ne et dont le sceau a \u00e9t\u00e9 rompu apr\u00e8s la livraison ;<\/li><li>Les produits qui, apr\u00e8s livraison, sont par leur nature m\u00e9lang\u00e9s de mani\u00e8re irr\u00e9vocable avec d\u2019autres produits ;<\/li><li>Les boissons alcoolis\u00e9es dont le prix a \u00e9t\u00e9 convenu lors de la conclusion du contrat, mais dont la livraison ne peut avoir lieu qu\u2019apr\u00e8s 30 jours, et dont la valeur r\u00e9elle d\u00e9pend de fluctuations du march\u00e9 sur lesquelles l\u2019entrepreneur n\u2019a aucune influence ;<\/li><li>Les enregistrements audio, vid\u00e9o et les logiciels informatiques scell\u00e9s, dont le sceau a \u00e9t\u00e9 rompu apr\u00e8s la livraison ;<\/li><li>Les journaux, p\u00e9riodiques ou magazines, \u00e0 l\u2019exception des abonnements \u00e0 ceux-ci ;<\/li><li>La fourniture de contenu num\u00e9rique autrement que sur un support mat\u00e9riel, mais seulement si :<\/li><li>l\u2019ex\u00e9cution a commenc\u00e9 avec le consentement pr\u00e9alable expr\u00e8s du consommateur ; et<\/li><li>le consommateur a d\u00e9clar\u00e9 qu\u2019il perd ainsi son droit de r\u00e9tractation.<\/li><\/ol><p><strong>Article 11 \u2013 Le prix<\/strong><\/p><ol><li>Pendant la dur\u00e9e de validit\u00e9 mentionn\u00e9e dans l\u2019offre, les prix des produits et\/ou services propos\u00e9s ne sont pas augment\u00e9s, sauf modifications de prix cons\u00e9cutives \u00e0 des changements de taux de TVA.<\/li><li>Par d\u00e9rogation \u00e0 l\u2019alin\u00e9a pr\u00e9c\u00e9dent, l\u2019entrepreneur peut proposer des produits ou services dont les prix sont li\u00e9s \u00e0 des fluctuations du march\u00e9 financier sur lesquelles l\u2019entrepreneur n\u2019a aucune influence, avec des prix variables. Cette d\u00e9pendance aux fluctuations et le fait que les prix \u00e9ventuellement mentionn\u00e9s sont des prix indicatifs sont mentionn\u00e9s dans l\u2019offre. <\/li><li>Les augmentations de prix dans les 3 mois suivant la conclusion du contrat ne sont autoris\u00e9es que si elles r\u00e9sultent de dispositions ou de prescriptions l\u00e9gales.<\/li><li>Les augmentations de prix \u00e0 partir de 3 mois apr\u00e8s la conclusion du contrat ne sont autoris\u00e9es que si l\u2019entrepreneur l\u2019a stipul\u00e9 et :<\/li><li>qu\u2019elles r\u00e9sultent de dispositions ou de prescriptions l\u00e9gales ; ou<\/li><li>que le consommateur a la facult\u00e9 de r\u00e9silier le contrat \u00e0 compter du jour o\u00f9 l\u2019augmentation de prix prend effet.<\/li><li>Les prix mentionn\u00e9s dans l\u2019offre de produits ou de services s\u2019entendent TVA comprise.<\/li><\/ol><p><strong>Article 12 \u2013 Ex\u00e9cution du contrat et garantie suppl\u00e9mentaire<\/strong><\/p><ol><li>L\u2019entrepreneur garantit que les produits et\/ou services sont conformes au contrat, aux sp\u00e9cifications mentionn\u00e9es dans l\u2019offre, aux exigences raisonnables de fiabilit\u00e9 et\/ou d\u2019aptitude \u00e0 l\u2019emploi et aux dispositions l\u00e9gales et\/ou prescriptions gouvernementales existantes \u00e0 la date de la conclusion du contrat. Si cela a \u00e9t\u00e9 convenu, l\u2019entrepreneur garantit \u00e9galement que le produit convient \u00e0 un usage autre que l\u2019usage normal. <\/li><li>Une garantie suppl\u00e9mentaire fournie par l\u2019entrepreneur, son fournisseur, le fabricant ou l\u2019importateur ne limite jamais les droits et recours l\u00e9gaux que le consommateur peut faire valoir \u00e0 l\u2019\u00e9gard de l\u2019entrepreneur sur la base du contrat si l\u2019entrepreneur a manqu\u00e9 \u00e0 ses obligations contractuelles.<\/li><li>Par garantie suppl\u00e9mentaire, on entend tout engagement de l\u2019entrepreneur, de son fournisseur, de l\u2019importateur ou du producteur par lequel celui-ci accorde au consommateur certains droits ou recours allant au-del\u00e0 de ce qui est l\u00e9galement obligatoire dans le cas o\u00f9 il aurait manqu\u00e9 \u00e0 ses obligations contractuelles.<\/li><\/ol><p><strong>Article 13 \u2013 Livraison et ex\u00e9cution<\/strong><\/p><ol><li>L\u2019entrepreneur apportera le plus grand soin possible \u00e0 la r\u00e9ception et \u00e0 l\u2019ex\u00e9cution des commandes de produits ainsi qu\u2019\u00e0 l\u2019\u00e9valuation des demandes de prestation de services.<\/li><li>Le lieu de livraison est l\u2019adresse que le consommateur a communiqu\u00e9e \u00e0 l\u2019entrepreneur.<\/li><li>Sous r\u00e9serve de ce qui est mentionn\u00e9 \u00e0 l\u2019article 4 des pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales, l\u2019entrepreneur ex\u00e9cutera les commandes accept\u00e9es avec diligence, mais au plus tard dans les 30 jours, \u00e0 moins qu\u2019un autre d\u00e9lai de livraison n\u2019ait \u00e9t\u00e9 convenu. Si la livraison subit un retard, ou si une commande ne peut \u00eatre ex\u00e9cut\u00e9e que partiellement ou pas du tout, le consommateur en est inform\u00e9 au plus tard 30 jours apr\u00e8s avoir pass\u00e9 la commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de r\u00e9silier le contrat sans frais et a droit \u00e0 d\u2019\u00e9ventuels dommages-int\u00e9r\u00eats.  <\/li><li>Apr\u00e8s r\u00e9siliation conform\u00e9ment \u00e0 l\u2019alin\u00e9a pr\u00e9c\u00e9dent, l\u2019entrepreneur remboursera sans d\u00e9lai le montant pay\u00e9 par le consommateur.<\/li><li>Le risque de dommage et\/ou de perte des produits incombe \u00e0 l\u2019entrepreneur jusqu\u2019au moment de la livraison au consommateur ou \u00e0 un repr\u00e9sentant d\u00e9sign\u00e9 pr\u00e9alablement et communiqu\u00e9 \u00e0 l\u2019entrepreneur, sauf s\u2019il en a \u00e9t\u00e9 express\u00e9ment convenu autrement.<\/li><\/ol><p><strong>Article 14 \u2013 Transactions \u00e0 ex\u00e9cution successive : dur\u00e9e, r\u00e9siliation et prolongation<\/strong><\/p><p><em>R\u00e9siliation :<\/em><\/p><ol><li>Le consommateur peut r\u00e9silier \u00e0 tout moment un contrat conclu pour une dur\u00e9e ind\u00e9termin\u00e9e et portant sur la livraison r\u00e9guli\u00e8re de produits (y compris l\u2019\u00e9lectricit\u00e9) ou de services, en respectant les r\u00e8gles de r\u00e9siliation convenues \u00e0 cet effet et un d\u00e9lai de pr\u00e9avis d\u2019un mois au maximum.<\/li><li>Le consommateur peut r\u00e9silier \u00e0 tout moment, vers la fin de la dur\u00e9e d\u00e9termin\u00e9e, un contrat conclu pour une dur\u00e9e d\u00e9termin\u00e9e et portant sur la livraison r\u00e9guli\u00e8re de produits (y compris l\u2019\u00e9lectricit\u00e9) ou de services, en respectant les r\u00e8gles de r\u00e9siliation convenues \u00e0 cet effet et un d\u00e9lai de pr\u00e9avis d\u2019un mois au maximum.<\/li><li>Le consommateur peut r\u00e9silier les contrats mentionn\u00e9s aux alin\u00e9as pr\u00e9c\u00e9dents :<ul><li>\u00e0 tout moment et ne pas \u00eatre limit\u00e9 \u00e0 une r\u00e9siliation \u00e0 un moment pr\u00e9cis ou pendant une p\u00e9riode d\u00e9termin\u00e9e ;<\/li><li>au moins de la m\u00eame mani\u00e8re qu\u2019ils ont \u00e9t\u00e9 conclus par lui ;<\/li><li>toujours avec le m\u00eame d\u00e9lai de pr\u00e9avis que celui que l\u2019entrepreneur a stipul\u00e9 pour lui-m\u00eame.<\/li><\/ul><\/li><\/ol><p><em>Prolongation :<\/em><\/p><ol start=\"4\"><li>Un contrat conclu pour une dur\u00e9e d\u00e9termin\u00e9e et portant sur la livraison r\u00e9guli\u00e8re de produits (y compris l\u2019\u00e9lectricit\u00e9) ou de services ne peut pas \u00eatre prolong\u00e9 ou renouvel\u00e9 tacitement pour une dur\u00e9e d\u00e9termin\u00e9e.<\/li><li>Par d\u00e9rogation \u00e0 l\u2019alin\u00e9a pr\u00e9c\u00e9dent, un contrat conclu pour une dur\u00e9e d\u00e9termin\u00e9e et portant sur la livraison r\u00e9guli\u00e8re de quotidiens, de journaux d\u2019information, d\u2019hebdomadaires et de magazines peut \u00eatre prolong\u00e9 tacitement pour une dur\u00e9e d\u00e9termin\u00e9e de trois mois au maximum, si le consommateur peut r\u00e9silier ce contrat prolong\u00e9 vers la fin de la prolongation avec un d\u00e9lai de pr\u00e9avis d\u2019un mois au maximum.<\/li><li>Un contrat conclu pour une dur\u00e9e d\u00e9termin\u00e9e et portant sur la livraison r\u00e9guli\u00e8re de produits ou de services ne peut \u00eatre prolong\u00e9 tacitement pour une dur\u00e9e ind\u00e9termin\u00e9e que si le consommateur peut le r\u00e9silier \u00e0 tout moment avec un d\u00e9lai de pr\u00e9avis d\u2019un mois au maximum. Le d\u00e9lai de pr\u00e9avis est de trois mois au maximum dans le cas o\u00f9 le contrat porte sur la livraison r\u00e9guli\u00e8re, mais moins d\u2019une fois par mois, de quotidiens, de journaux d\u2019information, d\u2019hebdomadaires et de magazines. <\/li><li>Un contrat \u00e0 dur\u00e9e limit\u00e9e portant sur la livraison r\u00e9guli\u00e8re de quotidiens, de journaux d\u2019information, d\u2019hebdomadaires et de magazines \u00e0 titre de d\u00e9couverte (abonnement d\u2019essai ou de d\u00e9couverte) n\u2019est pas poursuivi tacitement et prend fin automatiquement \u00e0 l\u2019issue de la p\u00e9riode d\u2019essai ou de d\u00e9couverte.<\/li><\/ol><p><em>Dur\u00e9e :<\/em><\/p><ol start=\"8\"><li>Si un contrat a une dur\u00e9e sup\u00e9rieure \u00e0 un an, le consommateur peut r\u00e9silier le contrat \u00e0 tout moment apr\u00e8s un an avec un d\u00e9lai de pr\u00e9avis d\u2019un mois au maximum, \u00e0 moins que l\u2019\u00e9quit\u00e9 et la bonne foi ne s\u2019opposent \u00e0 une r\u00e9siliation avant la fin de la dur\u00e9e convenue.<\/li><\/ol><p><strong>Article 15 \u2013 Paiement<\/strong><\/p><ol><li>Sauf disposition contraire dans le contrat ou les conditions compl\u00e9mentaires, les montants dus par le consommateur doivent \u00eatre r\u00e9gl\u00e9s dans les 14 jours suivant le d\u00e9but du d\u00e9lai de r\u00e9flexion ou, en l\u2019absence de d\u00e9lai de r\u00e9flexion, dans les 14 jours suivant la conclusion du contrat. Dans le cas d\u2019un contrat de prestation de service, ce d\u00e9lai commence le lendemain du jour o\u00f9 le consommateur a re\u00e7u la confirmation du contrat. <\/li><li>Lors de la vente de produits aux consommateurs, le consommateur ne peut jamais \u00eatre oblig\u00e9, dans les conditions g\u00e9n\u00e9rales, \u00e0 un paiement anticip\u00e9 de plus de 50 %. Lorsqu\u2019un paiement anticip\u00e9 est stipul\u00e9, le consommateur ne peut faire valoir aucun droit concernant l\u2019ex\u00e9cution de la commande ou du\/des service(s) concern\u00e9(s) avant que le paiement anticip\u00e9 stipul\u00e9 n\u2019ait eu lieu. <\/li><li>Le consommateur a l\u2019obligation de signaler sans d\u00e9lai \u00e0 l\u2019entrepreneur toute inexactitude dans les donn\u00e9es de paiement fournies ou mentionn\u00e9es.<\/li><li>Si le consommateur ne remplit pas ses obligations de paiement \u00e0 temps, il est, apr\u00e8s avoir \u00e9t\u00e9 inform\u00e9 par l\u2019entrepreneur du retard de paiement et apr\u00e8s que l\u2019entrepreneur lui a accord\u00e9 un d\u00e9lai de 14 jours pour remplir ses obligations de paiement, redevable de l\u2019int\u00e9r\u00eat l\u00e9gal sur le montant encore d\u00fb si le paiement n\u2019est pas intervenu dans ce d\u00e9lai de 14 jours, et l\u2019entrepreneur est en droit de facturer les frais de recouvrement extrajudiciaires qu\u2019il a engag\u00e9s. Ces frais de recouvrement s\u2019\u00e9l\u00e8vent au maximum \u00e0 : 15 % sur les montants impay\u00e9s jusqu\u2019\u00e0 2 500 \u20ac ; 10 % sur les 2 500 \u20ac suivants et 5 % sur les 5 000 \u20ac suivants avec un minimum de 40 \u20ac. L\u2019entrepreneur peut d\u00e9roger aux montants et pourcentages mentionn\u00e9s en faveur du consommateur.  <\/li><\/ol><p><strong>Article 16 \u2013 Proc\u00e9dure de r\u00e9clamation<\/strong><\/p><ol><li>L\u2019entrepreneur dispose d\u2019une proc\u00e9dure de r\u00e9clamation suffisamment publi\u00e9e et traite la r\u00e9clamation conform\u00e9ment \u00e0 cette proc\u00e9dure.<\/li><li>Les r\u00e9clamations concernant l\u2019ex\u00e9cution du contrat doivent \u00eatre soumises \u00e0 l\u2019entrepreneur dans un d\u00e9lai raisonnable apr\u00e8s que le consommateur a constat\u00e9 les d\u00e9fauts, de mani\u00e8re compl\u00e8te et claire.<\/li><li>Les r\u00e9clamations soumises \u00e0 l\u2019entrepreneur re\u00e7oivent une r\u00e9ponse dans un d\u00e9lai de 14 jours \u00e0 compter de la date de r\u00e9ception. Si une r\u00e9clamation n\u00e9cessite un temps de traitement pr\u00e9visible plus long, l\u2019entrepreneur r\u00e9pondra dans le d\u00e9lai de 14 jours par un accus\u00e9 de r\u00e9ception et une indication du moment o\u00f9 le consommateur peut esp\u00e9rer une r\u00e9ponse plus d\u00e9taill\u00e9e. <\/li><li>Une r\u00e9clamation concernant un produit, un service ou la prestation de l\u2019entrepreneur peut \u00e9galement \u00eatre soumise via un formulaire de r\u00e9clamation sur la page des consommateurs du site web de la Stichting Webshop Keurmerk (<a href=\"https:\/\/www.keurmerk.info\/nl\/consumenten\/klacht\/)\">https:\/\/www.keurmerk.info\/nl\/consumenten\/klacht\/)<\/a>. La r\u00e9clamation est alors envoy\u00e9e tant \u00e0 l\u2019entrepreneur concern\u00e9 qu\u2019\u00e0 la Stichting Webshop Keurmerk.<\/li><li>Webshop Keurmerk ne traitera pas un litige ou cessera son traitement si l\u2019entrepreneur a obtenu un sursis de paiement, est tomb\u00e9 en faillite ou a effectivement cess\u00e9 ses activit\u00e9s commerciales <strong>ou si la boutique en ligne a \u00e9t\u00e9 suspendue ou radi\u00e9e par Webshop Keurmerk.<\/strong><\/li><li>Un litige ne sera trait\u00e9 par Webshop Keurmerk que si le consommateur a d\u2019abord soumis sa r\u00e9clamation \u00e0 l\u2019entrepreneur dans un d\u00e9lai raisonnable.<\/li><li>Le litige doit \u00eatre port\u00e9 par \u00e9crit devant Webshop Keurmerk au plus tard douze mois apr\u00e8s sa naissance.<\/li><li>Il est \u00e9galement possible de signaler des r\u00e9clamations via la plateforme europ\u00e9enne RLL (<a href=\"https:\/\/ec.europa.eu\/consumers\/odr\/main\/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage\">https:\/\/ec.europa.eu\/consumers\/odr\/main\/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage<\/a>)<\/li><\/ol><p><strong>Article 17 \u2013 Litiges<\/strong><\/p><ol><li>Les contrats entre l\u2019entrepreneur et le consommateur auxquels se rapportent les pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales sont exclusivement r\u00e9gis par le droit n\u00e9erlandais. M\u00eame si le consommateur r\u00e9side \u00e0 l\u2019\u00e9tranger. <\/li><li>La Convention de Vienne sur la vente internationale de marchandises ne s\u2019applique pas.<\/li><\/ol><p><strong>Article 18 \u2013 Dispositions compl\u00e9mentaires ou d\u00e9rogatoires<\/strong><\/p><p>Les dispositions compl\u00e9mentaires ou d\u00e9rogeant aux pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales ne peuvent pas \u00eatre au d\u00e9triment du consommateur et doivent \u00eatre consign\u00e9es par \u00e9crit ou de telle sorte qu\u2019elles puissent \u00eatre stock\u00e9es par le consommateur de mani\u00e8re accessible sur un support de donn\u00e9es durable.<\/p><p><strong>Article 19 \u2013 Modification des conditions g\u00e9n\u00e9rales de la Stichting Webshop Keurmerk<\/strong><\/p><ol><li>Lorsque la Stichting Webshop Keurmerk apportera une modification, nous en informerons l\u2019entrepreneur par le biais de la newsletter et publierons les conditions les plus r\u00e9centes sur notre site web (<a href=\"https:\/\/www.keurmerk.info\/nl\/algemene-voorwaarden\/)\">https:\/\/www.keurmerk.info\/nl\/algemene-voorwaarden\/)<\/a><\/li><li>Les modifications apport\u00e9es aux pr\u00e9sentes conditions ne sont effectives qu\u2019apr\u00e8s avoir \u00e9t\u00e9 publi\u00e9es de la mani\u00e8re appropri\u00e9e, \u00e9tant entendu qu\u2019en cas de modifications applicables pendant la dur\u00e9e d\u2019une offre, la disposition la plus favorable au consommateur pr\u00e9vaudra.<\/li><\/ol><p><strong> <\/strong><strong style=\"font-style: inherit;\">Adresse de la Stichting Webshop Keurmerk :<br><\/strong><strong style=\"font-style: inherit;\">Willemsparkweg 193, 1071 HA Amsterdam<\/strong><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-fda627c elementor-widget elementor-widget-button\" data-id=\"fda627c\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"button.default\">\n\t\t\t\t<div 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