Page de réclamations
Il est bien entendu regrettable que vous ayez une réclamation concernant nos produits ou nos services. Nous souhaitons vous aider davantage et vous proposer une solution adaptée.
Vous pouvez envoyer un e-mail à :
info@bera-bv.com
Vous pouvez appeler le :
+31 (0) 33 257 0302
Nos collaborateurs du service des réclamations examineront votre demande
et s’efforceront de la résoudre à la satisfaction de tous.
Dès réception de votre réclamation, vous recevrez une confirmation de notre part.
Nous répondrons à votre demande dans un délai de 14 jours suivant sa réception ; si un délai supplémentaire est nécessaire, nous vous en tiendrons informé.
Si vous ne souhaitez pas passer par nos services, vous pouvez également contacter à tout moment le service de médiation de la Stichting Webshop Keurmerk à laquelle nous sommes affiliés.
Depuis le 15 février 2016, les consommateurs de l’UE ont également la possibilité de déposer des réclamations via la plateforme RLL de la Commission européenne. Cette plateforme RLL est accessible à l’adresse (http://ec.europa.eu/odr). Si votre réclamation n’est pas encore traitée ailleurs, vous êtes libre de la déposer via la plateforme de l’Union européenne.
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