{"id":10923,"date":"2026-02-16T11:52:43","date_gmt":"2026-02-16T10:52:43","guid":{"rendered":"http:\/\/bera-bv.com\/terminos-y-condiciones\/"},"modified":"2026-02-16T11:52:44","modified_gmt":"2026-02-16T10:52:44","slug":"terminos-y-condiciones","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.bera-bv.com\/es\/terminos-y-condiciones\/","title":{"rendered":"T\u00e9rminos y condiciones"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"10923\" class=\"elementor elementor-10923 elementor-5878\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-28325d5 pad-l e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"28325d5\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-0bd3bc7 e-con-full pad-tb-s e-flex e-con e-child\" data-id=\"0bd3bc7\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-74e80cf elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"74e80cf\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">T\u00e9rminos y condiciones<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-de9d8b9 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"de9d8b9\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Estas Condiciones Generales de la Stichting Webshop Keurmerk se han redactado en consulta con la Consumentenbond (Asociaci\u00f3n de Consumidores) en el marco del Grupo de Coordinaci\u00f3n de Consultas de Autorregulaci\u00f3n (CZ) del Consejo Econ\u00f3mico y Social y entraron en vigor el 1 de junio de 2014.<\/p><p>Estas Condiciones Generales ser\u00e1n utilizadas por todos los miembros de la Stichting Webshop Keurmerk, a excepci\u00f3n de los servicios financieros a los que se refiere la Ley de Supervisi\u00f3n Financiera y en la medida en que estos servicios est\u00e9n bajo la supervisi\u00f3n de la Autoridad de los Mercados Financieros.<\/p><p><strong>\u00cdndice:<\/strong><\/p><p>Art\u00edculo 1 \u2013 Definiciones<\/p><p><span style=\"font-style: inherit; font-weight: inherit;\">Art\u00edculo 2 \u2013 Identidad del empresario<\/span><\/p><p>Art\u00edculo 3 \u2013 Aplicabilidad<\/p><p>Art\u00edculo 4 \u2013 La oferta<\/p><p>Art\u00edculo 5 \u2013 El contrato<\/p><p>Art\u00edculo 6 \u2013 Derecho de desistimiento<\/p><p>Art\u00edculo 7 \u2013 Obligaciones del consumidor durante el periodo de reflexi\u00f3n<\/p><p>Art\u00edculo 8 \u2013 Ejercicio del derecho de desistimiento por parte del consumidor y costes del mismo<\/p><p>Art\u00edculo 9 \u2013 Obligaciones del empresario en caso de desistimiento<\/p><p>Art\u00edculo 10 \u2013 Exclusi\u00f3n del derecho de desistimiento<\/p><p>Art\u00edculo 11 \u2013 El precio<\/p><p>Art\u00edculo 12 \u2013 Cumplimiento y garant\u00eda adicional<\/p><p>Art\u00edculo 13 \u2013 Entrega y ejecuci\u00f3n<\/p><p>Art\u00edculo 14 \u2013 Transacciones de duraci\u00f3n: duraci\u00f3n, rescisi\u00f3n y pr\u00f3rroga<\/p><p>Art\u00edculo 15 \u2013 Pago<\/p><p>Art\u00edculo 16 \u2013 Procedimiento de reclamaci\u00f3n<\/p><p>Art\u00edculo 17 \u2013 Litigios<\/p><p>Art\u00edculo 18 \u2013 Disposiciones adicionales o divergentes<\/p><p>Art\u00edculo 19 \u2013 Modificaci\u00f3n de las condiciones generales de la Stichting Webshop Keurmerk<\/p><p><strong>Art\u00edculo 1 \u2013 Definiciones<\/strong><\/p><p><span style=\"font-style: inherit; font-weight: inherit;\">En estas condiciones se entender\u00e1 por:<\/span><\/p><ol><li><strong>Contrato adicional<\/strong>: contrato por el que el consumidor adquiere productos, contenidos digitales o servicios en relaci\u00f3n con un contrato a distancia y estos bienes, contenidos digitales o servicios son suministrados por el empresario o por un tercero sobre la base de un acuerdo entre dicho tercero y el empresario;<\/li><li><strong>Periodo de reflexi\u00f3n<\/strong>: el plazo dentro del cual el consumidor puede hacer uso de su derecho de desistimiento;<\/li><li><strong>Consumidor<\/strong>: la persona f\u00edsica que no act\u00faa con fines relacionados con su actividad comercial, empresarial, artesanal o profesional;<\/li><li><strong>D\u00eda<\/strong>: d\u00eda natural;<\/li><li><strong>Contenido digital<\/strong>: datos producidos y suministrados en formato digital;<\/li><li><strong>Contrato de duraci\u00f3n<\/strong>: contrato que tiene por objeto el suministro regular de bienes, servicios o contenidos digitales durante un periodo determinado;<\/li><li><strong>Soporte de datos duradero<\/strong>: cualquier instrumento \u2014incluido el correo electr\u00f3nico\u2014 que permita al consumidor o al empresario almacenar informaci\u00f3n dirigida a \u00e9l personalmente de forma que pueda consultarse o utilizarse en el futuro durante un periodo adaptado al fin para el que se destina la informaci\u00f3n, y que permita la reproducci\u00f3n inalterada de la informaci\u00f3n almacenada;<\/li><li><strong>Derecho de desistimiento<\/strong>: la posibilidad del consumidor de renunciar al contrato a distancia dentro del periodo de reflexi\u00f3n;<\/li><li><strong>Empresario<\/strong>: la persona f\u00edsica o jur\u00eddica que es miembro de la Stichting Webshop Keurmerk y ofrece productos, (acceso a) contenidos digitales o servicios a distancia a los consumidores;<\/li><li><strong>Contrato a distancia<\/strong>: contrato celebrado entre el empresario y el consumidor en el marco de un sistema organizado de venta a distancia de productos, contenidos digitales o servicios, en el que se utiliza exclusiva o parcialmente una o m\u00e1s t\u00e9cnicas de comunicaci\u00f3n a distancia hasta la celebraci\u00f3n del contrato inclusive;<\/li><li><strong>Modelo de formulario de desistimiento<\/strong>: el modelo europeo de formulario de desistimiento que figura en el Anexo I de estas condiciones;<\/li><li><strong>T\u00e9cnica de comunicaci\u00f3n a distancia<\/strong>: medio que puede utilizarse para celebrar un contrato sin que el consumidor y el empresario tengan que encontrarse simult\u00e1neamente en el mismo lugar;<\/li><\/ol><p><strong>Art\u00edculo 2 \u2013 Identidad del empresario<\/strong><\/p><p><strong>Nombre del empresario<\/strong> (nombre estatutario, opcionalmente complementado con el nombre comercial);<\/p><p>Direcci\u00f3n del domicilio social;<\/p><p>Direcci\u00f3n de visita, si difiere de la direcci\u00f3n del domicilio social;<\/p><p>N\u00famero de tel\u00e9fono y horario(s) en los que se puede contactar con el empresario por tel\u00e9fono;<\/p><p>Direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico u otro medio de comunicaci\u00f3n electr\u00f3nica ofrecido al consumidor con la misma funcionalidad que el correo electr\u00f3nico;<\/p><p>N\u00famero de la C\u00e1mara de Comercio (KvK);<\/p><p>N\u00famero de identificaci\u00f3n a efectos del IVA;<\/p><p>Si la actividad del empresario est\u00e1 sujeta a un r\u00e9gimen de autorizaci\u00f3n pertinente: los<\/p><p>datos de la autoridad de supervisi\u00f3n;<\/p><p>Si el empresario ejerce una profesi\u00f3n regulada:<\/p><ul><li>la asociaci\u00f3n u organizaci\u00f3n profesional a la que pertenece;<\/li><li>el t\u00edtulo profesional, el lugar de la UE o del Espacio Econ\u00f3mico Europeo donde se ha concedido;<\/li><li>una referencia a las normas profesionales aplicables en los Pa\u00edses Bajos e indicaciones sobre d\u00f3nde y c\u00f3mo se puede acceder a dichas normas profesionales.<\/li><\/ul><p><strong>Art\u00edculo 3 \u2013 Aplicabilidad<\/strong><\/p><ol><li>Estas condiciones generales se aplican a cada oferta del empresario y a cada contrato a distancia celebrado entre el empresario y el consumidor.<\/li><li>Antes de que se celebre el contrato a distancia, se pondr\u00e1 a disposici\u00f3n del consumidor el texto de estas condiciones generales. Si esto no fuera razonablemente posible, el empresario indicar\u00e1, antes de que se celebre el contrato a distancia, de qu\u00e9 manera se pueden consultar las condiciones generales en las dependencias del empresario y que se enviar\u00e1n gratuitamente a petici\u00f3n del consumidor a la mayor brevedad posible. <\/li><li>Si el contrato a distancia se celebra por v\u00eda electr\u00f3nica, no obstante lo dispuesto en el apartado anterior y antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales podr\u00e1 ponerse a disposici\u00f3n del consumidor por v\u00eda electr\u00f3nica de tal manera que este pueda almacenarlo f\u00e1cilmente en un soporte de datos duradero. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de que se celebre el contrato a distancia, se indicar\u00e1 d\u00f3nde se pueden consultar las condiciones generales por v\u00eda electr\u00f3nica y que se enviar\u00e1n gratuitamente por v\u00eda electr\u00f3nica o de otro modo a petici\u00f3n del consumidor. <\/li><li>En caso de que, adem\u00e1s de estas condiciones generales, tambi\u00e9n sean aplicables condiciones espec\u00edficas de productos o servicios, los apartados segundo y tercero se aplicar\u00e1n por analog\u00eda y el consumidor podr\u00e1 invocar siempre la disposici\u00f3n aplicable que le sea m\u00e1s favorable en caso de condiciones contradictorias.<\/li><\/ol><p><strong>Art\u00edculo 4 \u2013 La oferta<\/strong><\/p><ol><li>Si una oferta tiene un periodo de validez limitado o se realiza bajo condiciones, esto se mencionar\u00e1 expl\u00edcitamente en la oferta.<\/li><li>La oferta contiene una descripci\u00f3n completa y precisa de los productos, contenidos digitales o servicios ofrecidos. La descripci\u00f3n es lo suficientemente detallada como para permitir una evaluaci\u00f3n adecuada de la oferta por parte del consumidor. Si el empresario utiliza im\u00e1genes, estas son una representaci\u00f3n fiel de los productos, servicios o contenidos digitales ofrecidos. Los errores o fallos manifiestos en la oferta no vinculan al empresario.   <\/li><li>Cada oferta contiene informaci\u00f3n tal que queda claro para el consumidor cu\u00e1les son los derechos y obligaciones vinculados a la aceptaci\u00f3n de la oferta.<\/li><\/ol><p><strong>Art\u00edculo 5 \u2013 El contrato<\/strong><\/p><ol><li>El contrato se perfecciona, sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, en el momento de la aceptaci\u00f3n de la oferta por parte del consumidor y del cumplimiento de las condiciones establecidas en ella.<\/li><li>Si el consumidor ha aceptado la oferta por v\u00eda electr\u00f3nica, el empresario confirmar\u00e1 sin demora por v\u00eda electr\u00f3nica la recepci\u00f3n de la aceptaci\u00f3n de la oferta. Mientras el empresario no haya confirmado la recepci\u00f3n de esta aceptaci\u00f3n, el consumidor podr\u00e1 rescindir el contrato. <\/li><li>Si el contrato se celebra por v\u00eda electr\u00f3nica, el empresario tomar\u00e1 las medidas t\u00e9cnicas y organizativas adecuadas para proteger la transferencia electr\u00f3nica de datos y garantizar\u00e1 un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electr\u00f3nicamente, el empresario observar\u00e1 las medidas de seguridad adecuadas para tal fin. <\/li><li>El empresario puede \u2014dentro de los marcos legales\u2014 informarse sobre si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, as\u00ed como sobre todos aquellos hechos y factores que sean importantes para una celebraci\u00f3n responsable del contrato a distancia. Si, sobre la base de esta investigaci\u00f3n, el empresario tiene motivos fundados para no celebrar el contrato, tiene derecho a rechazar motivadamente un pedido o solicitud o a vincular condiciones especiales a su ejecuci\u00f3n. <\/li><li>A m\u00e1s tardar en el momento de la entrega del producto, servicio o contenido digital al consumidor, el empresario enviar\u00e1 la siguiente informaci\u00f3n, por escrito o de tal manera que el consumidor pueda almacenarla de forma accesible en un soporte de datos duradero:<\/li><li>la direcci\u00f3n de visita del establecimiento del empresario donde el consumidor puede presentar sus reclamaciones;<\/li><li>las condiciones y la forma en que el consumidor puede hacer uso del derecho de desistimiento, o una notificaci\u00f3n clara sobre la exclusi\u00f3n del derecho de desistimiento;<\/li><li>la informaci\u00f3n sobre las garant\u00edas y el servicio posventa existente;<\/li><li>el precio, incluidos todos los impuestos, del producto, servicio o contenido digital; en su caso, los gastos de entrega; y la forma de pago, entrega o ejecuci\u00f3n del contrato a distancia;<\/li><li>los requisitos para la rescisi\u00f3n del contrato si este tiene una duraci\u00f3n superior a un a\u00f1o o es de duraci\u00f3n indefinida;<\/li><li>si el consumidor tiene derecho de desistimiento, el modelo de formulario de desistimiento.<\/li><li>En caso de una transacci\u00f3n de duraci\u00f3n, la disposici\u00f3n del apartado anterior solo se aplica a la primera entrega.<\/li><\/ol><p><strong>Art\u00edculo 6 \u2013 Derecho de desistimiento<\/strong><\/p><p><strong><em>Para productos:<\/em><\/strong><\/p><ol><li>El consumidor puede rescindir un contrato relativo a la compra de un producto durante un periodo de reflexi\u00f3n de al menos 14 d\u00edas sin indicar los motivos. El empresario puede preguntar al consumidor el motivo del desistimiento, pero no puede obligarle a indicarlo. <\/li><li>El periodo de reflexi\u00f3n mencionado en el apartado 1 comienza el d\u00eda despu\u00e9s de que el consumidor, o un tercero designado previamente por el consumidor que no sea el transportista, haya recibido el producto, o:<\/li><li>si el consumidor ha pedido varios productos en un mismo pedido: el d\u00eda en que el consumidor, o un tercero designado por \u00e9l, haya recibido el \u00faltimo producto. El empresario puede, siempre que haya informado claramente al consumidor al respecto antes del proceso de pedido, rechazar un pedido de varios productos con diferentes plazos de entrega. <\/li><li>si la entrega de un producto consta de varios env\u00edos o piezas: el d\u00eda en que el consumidor, o un tercero designado por \u00e9l, haya recibido el \u00faltimo env\u00edo o la \u00faltima pieza;<\/li><\/ol><ol><li>en el caso de contratos para el suministro regular de productos durante un periodo determinado: el d\u00eda en que el consumidor, o un tercero designado por \u00e9l, haya recibido el primer producto.<\/li><\/ol><p><em>Para servicios y contenidos digitales no suministrados en un soporte material:<\/em><\/p><ol start=\"3\"><li>El consumidor puede rescindir un contrato de servicios y un contrato de suministro de contenidos digitales no suministrados en un soporte material durante al menos 14 d\u00edas sin indicar los motivos. El empresario puede preguntar al consumidor el motivo del desistimiento, pero no puede obligarle a indicarlo. <\/li><li>El periodo de reflexi\u00f3n mencionado en el apartado 3 comienza el d\u00eda siguiente a la celebraci\u00f3n del contrato.<\/li><\/ol><p><em>Ampliaci\u00f3n del periodo de reflexi\u00f3n para productos, servicios y contenidos digitales no suministrados en un soporte material en caso de no informar sobre el derecho de desistimiento:<\/em><\/p><ol start=\"5\"><li>Si el empresario no ha facilitado al consumidor la informaci\u00f3n legalmente obligatoria sobre el derecho de desistimiento o el modelo de formulario de desistimiento, el periodo de reflexi\u00f3n expirar\u00e1 doce meses despu\u00e9s del final del periodo de reflexi\u00f3n original determinado de acuerdo con los apartados anteriores de este art\u00edculo.<\/li><li>Si el empresario ha facilitado al consumidor la informaci\u00f3n mencionada en el apartado anterior dentro de los doce meses siguientes a la fecha de inicio del periodo de reflexi\u00f3n original, el periodo de reflexi\u00f3n expirar\u00e1 14 d\u00edas despu\u00e9s del d\u00eda en que el consumidor haya recibido dicha informaci\u00f3n.<\/li><\/ol><p><strong>Art\u00edculo 7 \u2013 Obligaciones del consumidor durante el periodo de reflexi\u00f3n<\/strong><\/p><ol><li>Durante el periodo de reflexi\u00f3n, el consumidor manipular\u00e1 el producto y el embalaje con cuidado. Solo desembalar\u00e1 o utilizar\u00e1 el producto en la medida necesaria para determinar la naturaleza, las caracter\u00edsticas y el funcionamiento del mismo. El principio b\u00e1sico es que el consumidor solo puede manipular e inspeccionar el producto como se le permitir\u00eda hacerlo en una tienda.  <\/li><li>El consumidor solo es responsable de la disminuci\u00f3n de valor del producto que sea consecuencia de una manipulaci\u00f3n del mismo que vaya m\u00e1s all\u00e1 de lo permitido en el apartado 1.<\/li><li>El consumidor no es responsable de la disminuci\u00f3n de valor del producto si el empresario no le ha facilitado toda la informaci\u00f3n legalmente obligatoria sobre el derecho de desistimiento antes o en el momento de la celebraci\u00f3n del contrato.<\/li><\/ol><p><strong>Art\u00edculo 8 \u2013 Ejercicio del derecho de desistimiento por parte del consumidor y costes del mismo<\/strong><\/p><ol><li>Si el consumidor hace uso de su derecho de desistimiento, lo notificar\u00e1 al empresario dentro del periodo de reflexi\u00f3n mediante el modelo de formulario de desistimiento o de otra forma inequ\u00edvoca.<\/li><li>Lo antes posible, pero dentro de los 14 d\u00edas siguientes al d\u00eda de la notificaci\u00f3n mencionada en el apartado 1, el consumidor devolver\u00e1 el producto o lo entregar\u00e1 al empresario (o a un representante autorizado). Esto no ser\u00e1 necesario si el empresario se ha ofrecido a recoger el producto \u00e9l mismo. El consumidor habr\u00e1 cumplido en cualquier caso el plazo de devoluci\u00f3n si devuelve el producto antes de que haya expirado el periodo de reflexi\u00f3n.  <\/li><li>El consumidor devolver\u00e1 el producto con todos los accesorios suministrados, si es razonablemente posible en su estado y embalaje originales, y de acuerdo con las instrucciones razonables y claras facilitadas por el empresario.<\/li><li>El riesgo y la carga de la prueba del ejercicio correcto y puntual del derecho de desistimiento recaen en el consumidor.<\/li><li>El consumidor correr\u00e1 con los gastos directos de devoluci\u00f3n del producto. Si el empresario no ha notificado que el consumidor debe correr con estos gastos o si el empresario indica que correr\u00e1 con ellos \u00e9l mismo, el consumidor no tendr\u00e1 que pagar los gastos de devoluci\u00f3n. <\/li><li>Si el consumidor desiste despu\u00e9s de haber solicitado expresamente que la prestaci\u00f3n del servicio o el suministro de gas, agua o electricidad que no se hayan puesto a la venta en un volumen limitado o cantidad determinada comience durante el periodo de reflexi\u00f3n, el consumidor deber\u00e1 al empresario un importe proporcional a la parte de la obligaci\u00f3n cumplida por el empresario en el momento del desistimiento, en comparaci\u00f3n con el cumplimiento total de la obligaci\u00f3n.<\/li><li>El consumidor no correr\u00e1 con los gastos de ejecuci\u00f3n de servicios o de suministro de agua, gas o electricidad que no se hayan puesto a la venta en un volumen o cantidad limitados, ni del suministro de calefacci\u00f3n urbana, si:<\/li><li>el empresario no ha facilitado al consumidor la informaci\u00f3n legalmente obligatoria sobre el derecho de desistimiento, el reembolso de los costes en caso de desistimiento o el modelo de formulario de desistimiento, o;<\/li><li>el consumidor no ha solicitado expresamente el inicio de la ejecuci\u00f3n del servicio o del suministro de gas, agua, electricidad o calefacci\u00f3n urbana durante el periodo de reflexi\u00f3n.<\/li><li>El consumidor no correr\u00e1 con los gastos por el suministro total o parcial de contenidos digitales no suministrados en un soporte material, si:<\/li><li>antes de su suministro, no ha consentido expresamente el inicio del cumplimiento del contrato antes del final del periodo de reflexi\u00f3n;<\/li><li>no ha reconocido perder su derecho de desistimiento al dar su consentimiento; o<\/li><li>el empresario no ha confirmado esta declaraci\u00f3n del consumidor.<\/li><li>Si el consumidor hace uso de su derecho de desistimiento, todos los contratos adicionales quedar\u00e1n rescindidos de pleno derecho.<\/li><\/ol><p><strong>Art\u00edculo 9 \u2013 Obligaciones del empresario en caso de desistimiento<\/strong><\/p><ol><li>Si el empresario permite la notificaci\u00f3n de desistimiento por parte del consumidor por v\u00eda electr\u00f3nica, enviar\u00e1 un acuse de recibo sin demora tras la recepci\u00f3n de dicha notificaci\u00f3n.<\/li><li>El empresario reembolsar\u00e1 todos los pagos del consumidor, incluidos los gastos de entrega cobrados por el empresario por el producto devuelto, sin demora y, en cualquier caso, dentro de los 14 d\u00edas siguientes al d\u00eda en que el consumidor le notifique el desistimiento. A menos que el empresario se ofrezca a recoger el producto \u00e9l mismo, podr\u00e1 esperar para realizar el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el consumidor demuestre que ha devuelto el producto, lo que ocurra primero. <\/li><li>El empresario utilizar\u00e1 para el reembolso el mismo medio de pago que haya utilizado el consumidor, a menos que este acepte otro m\u00e9todo. El reembolso ser\u00e1 gratuito para el consumidor. <\/li><li>Si el consumidor ha optado por un m\u00e9todo de entrega m\u00e1s caro que la entrega est\u00e1ndar m\u00e1s barata, el empresario no tendr\u00e1 que reembolsar los costes adicionales del m\u00e9todo m\u00e1s caro.<\/li><\/ol><p><strong>Art\u00edculo 10 \u2013 Exclusi\u00f3n del derecho de desistimiento<\/strong><\/p><p>El empresario puede excluir los siguientes productos y servicios del derecho de desistimiento, pero solo si lo ha indicado claramente en la oferta o, al menos, a tiempo antes de la celebraci\u00f3n del contrato:<\/p><ol><li>Productos o servicios cuyo precio est\u00e9 sujeto a fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el empresario no tenga influencia y que puedan producirse dentro del plazo de desistimiento<\/li><li>Contratos celebrados durante una subasta p\u00fablica. Se entiende por subasta p\u00fablica un m\u00e9todo de venta en el que el empresario ofrece productos, contenidos digitales o servicios al consumidor que est\u00e1 presente en persona o tiene la posibilidad de estarlo, bajo la direcci\u00f3n de un subastador, y en el que el adjudicatario est\u00e1 obligado a adquirir los productos, contenidos digitales o servicios; <\/li><li>Contratos de servicios, tras la ejecuci\u00f3n completa del servicio, pero solo si:<\/li><li>la ejecuci\u00f3n ha comenzado con el consentimiento previo y expreso del consumidor; y<\/li><li>el consumidor ha declarado que pierde su derecho de desistimiento una vez que el empresario haya ejecutado completamente el contrato;<\/li><li>Contratos de servicios para la puesta a disposici\u00f3n de alojamiento, si el contrato prev\u00e9 una fecha o un periodo de ejecuci\u00f3n determinados y para fines distintos de la vivienda, el transporte de mercanc\u00edas, los servicios de alquiler de coches y el catering;<\/li><li>Contratos relativos a actividades de ocio, si el contrato prev\u00e9 una fecha o un periodo de ejecuci\u00f3n determinados;<\/li><li>Productos fabricados conforme a las especificaciones del consumidor, que no sean prefabricados y que se fabriquen sobre la base de una elecci\u00f3n o decisi\u00f3n individual del consumidor, o que est\u00e9n claramente destinados a una persona espec\u00edfica;<\/li><li>Productos que se deterioran r\u00e1pidamente o tienen una caducidad limitada;<\/li><li>Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protecci\u00f3n de la salud o de higiene y cuyo precinto haya sido roto tras la entrega;<\/li><li>Productos que, tras su entrega, por su naturaleza se hayan mezclado de forma irreversible con otros productos;<\/li><li>Bebidas alcoh\u00f3licas cuyo precio se haya acordado al celebrar el contrato, pero cuya entrega solo pueda tener lugar despu\u00e9s de 30 d\u00edas, y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado sobre las que el empresario no tenga influencia;<\/li><li>Grabaciones de audio o v\u00eddeo y programas inform\u00e1ticos precintados, cuyo precinto haya sido roto tras la entrega;<\/li><li>Peri\u00f3dicos, publicaciones peri\u00f3dicas o revistas, a excepci\u00f3n de las suscripciones a los mismos;<\/li><li>El suministro de contenidos digitales no suministrados en un soporte material, pero solo si:<\/li><li>la ejecuci\u00f3n ha comenzado con el consentimiento previo y expreso del consumidor; y<\/li><li>el consumidor ha declarado que con ello pierde su derecho de desistimiento.<\/li><\/ol><p><strong>Art\u00edculo 11 \u2013 El precio<\/strong><\/p><ol><li>Durante el periodo de validez mencionado en la oferta, los precios de los productos o servicios ofrecidos no se incrementar\u00e1n, salvo cambios de precios como consecuencia de variaciones en los tipos de IVA.<\/li><li>No obstante lo dispuesto en el apartado anterior, el empresario podr\u00e1 ofrecer con precios variables productos o servicios cuyos precios est\u00e9n sujetos a fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el empresario no tenga influencia. Esta sujeci\u00f3n a las fluctuaciones y el hecho de que los precios que puedan mencionarse sean precios orientativos se indicar\u00e1n en la oferta. <\/li><li>Los aumentos de precio dentro de los 3 meses siguientes a la celebraci\u00f3n del contrato solo se permiten si son consecuencia de disposiciones o normas legales.<\/li><li>Los aumentos de precio a partir de los 3 meses siguientes a la celebraci\u00f3n del contrato solo se permiten si el empresario lo ha estipulado y:<\/li><li>estos son consecuencia de disposiciones o normas legales; o<\/li><li>el consumidor tiene la facultad de rescindir el contrato a partir del d\u00eda en que entre en vigor el aumento de precio.<\/li><li>Los precios mencionados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.<\/li><\/ol><p><strong>Art\u00edculo 12 \u2013 Cumplimiento del contrato y garant\u00eda adicional<\/strong><\/p><ol><li>El empresario garantiza que los productos o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones mencionadas en la oferta, los requisitos razonables de fiabilidad o utilidad y las disposiciones legales o reglamentos gubernamentales existentes en la fecha de celebraci\u00f3n del contrato. Si as\u00ed se acuerda, el empresario tambi\u00e9n garantiza que el producto es apto para un uso distinto al normal. <\/li><li>Una garant\u00eda adicional proporcionada por el empresario, su proveedor, fabricante o importador nunca limita los derechos y reclamaciones legales que el consumidor puede hacer valer frente al empresario sobre la base del contrato si el empresario ha incumplido su parte del contrato.<\/li><li>Se entiende por garant\u00eda adicional cualquier compromiso del empresario, su proveedor, importador o productor en el que este otorgue al consumidor ciertos derechos o reclamaciones que van m\u00e1s all\u00e1 de lo que est\u00e1 legalmente obligado en caso de haber incumplido su parte del contrato.<\/li><\/ol><p><strong>Art\u00edculo 13 \u2013 Entrega y ejecuci\u00f3n<\/strong><\/p><ol><li>El empresario pondr\u00e1 el m\u00e1ximo cuidado en la recepci\u00f3n y ejecuci\u00f3n de los pedidos de productos y en la evaluaci\u00f3n de las solicitudes de prestaci\u00f3n de servicios.<\/li><li>El lugar de entrega ser\u00e1 la direcci\u00f3n que el consumidor haya comunicado al empresario.<\/li><li>Teniendo en cuenta lo mencionado en el art\u00edculo 4 de estas condiciones generales, el empresario ejecutar\u00e1 los pedidos aceptados con la diligencia debida, pero a m\u00e1s tardar en un plazo de 30 d\u00edas, a menos que se haya acordado otro plazo de entrega. Si la entrega sufre un retraso, o si un pedido no puede ejecutarse o solo puede ejecutarse parcialmente, el consumidor recibir\u00e1 una notificaci\u00f3n al respecto a m\u00e1s tardar 30 d\u00edas despu\u00e9s de haber realizado el pedido. En ese caso, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin costes y derecho a una posible indemnizaci\u00f3n por da\u00f1os y perjuicios.  <\/li><li>Tras la rescisi\u00f3n de acuerdo con el apartado anterior, el empresario reembolsar\u00e1 sin demora el importe que el consumidor haya pagado.<\/li><li>El riesgo de da\u00f1o o p\u00e9rdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado previamente y comunicado al empresario, a menos que se haya acordado expresamente lo contrario.<\/li><\/ol><p><strong>Art\u00edculo 14 \u2013 Transacciones de duraci\u00f3n: duraci\u00f3n, rescisi\u00f3n y pr\u00f3rroga<\/strong><\/p><p><em>Rescisi\u00f3n:<\/em><\/p><ol><li>El consumidor puede rescindir en cualquier momento un contrato de duraci\u00f3n indefinida que tenga por objeto el suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, respetando las normas de rescisi\u00f3n acordadas para tal fin y un plazo de preaviso de un mes como m\u00e1ximo.<\/li><li>El consumidor puede rescindir en cualquier momento, al final del periodo determinado, un contrato de duraci\u00f3n determinada que tenga por objeto el suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, respetando las normas de rescisi\u00f3n acordadas para tal fin y un plazo de preaviso de un mes como m\u00e1ximo.<\/li><li>El consumidor puede rescindir los contratos mencionados en los apartados anteriores:<ul><li>en cualquier momento y sin estar limitado a la rescisi\u00f3n en un momento o periodo determinado;<\/li><li>al menos de la misma manera en que fueron celebrados por \u00e9l;<\/li><li>siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario haya estipulado para s\u00ed mismo.<\/li><\/ul><\/li><\/ol><p><em>Pr\u00f3rroga:<\/em><\/p><ol start=\"4\"><li>Un contrato de duraci\u00f3n determinada que tenga por objeto el suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios no podr\u00e1 prorrogarse ni renovarse t\u00e1citamente por un periodo determinado.<\/li><li>No obstante lo dispuesto en el apartado anterior, un contrato de duraci\u00f3n determinada que tenga por objeto el suministro regular de diarios, noticias, semanarios y revistas podr\u00e1 prorrogarse t\u00e1citamente por un periodo determinado de tres meses como m\u00e1ximo, si el consumidor puede rescindir este contrato prorrogado al final de la pr\u00f3rroga con un plazo de preaviso de un mes como m\u00e1ximo.<\/li><li>Un contrato de duraci\u00f3n determinada que tenga por objeto el suministro regular de productos o servicios solo podr\u00e1 prorrogarse t\u00e1citamente por tiempo indefinido si el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento con un plazo de preaviso de un mes como m\u00e1ximo. El plazo de preaviso ser\u00e1 de tres meses como m\u00e1ximo en caso de que el contrato tenga por objeto el suministro regular, pero menos de una vez al mes, de diarios, noticias, semanarios y revistas. <\/li><li>Un contrato de duraci\u00f3n limitada para el suministro regular de diarios, noticias, semanarios y revistas a t\u00edtulo de prueba o introducci\u00f3n (suscripci\u00f3n de prueba o introducci\u00f3n) no se prorrogar\u00e1 t\u00e1citamente y finalizar\u00e1 autom\u00e1ticamente al t\u00e9rmino del periodo de prueba o introducci\u00f3n.<\/li><\/ol><p><em>Duraci\u00f3n:<\/em><\/p><ol start=\"8\"><li>Si un contrato tiene una duraci\u00f3n superior a un a\u00f1o, el consumidor podr\u00e1 rescindirlo en cualquier momento despu\u00e9s de un a\u00f1o con un plazo de preaviso de un mes como m\u00e1ximo, a menos que la razonabilidad y la equidad se opongan a la rescisi\u00f3n antes del final de la duraci\u00f3n acordada.<\/li><\/ol><p><strong>Art\u00edculo 15 \u2013 Pago<\/strong><\/p><ol><li>Salvo que se disponga lo contrario en el contrato o en las condiciones adicionales, los importes adeudados por el consumidor deber\u00e1n abonarse dentro de los 14 d\u00edas siguientes al inicio del periodo de reflexi\u00f3n o, a falta de este, dentro de los 14 d\u00edas siguientes a la celebraci\u00f3n del contrato. En el caso de un contrato de prestaci\u00f3n de servicios, este plazo comenzar\u00e1 el d\u00eda despu\u00e9s de que el consumidor haya recibido la confirmaci\u00f3n del contrato. <\/li><li>En la venta de productos a consumidores, nunca se podr\u00e1 obligar al consumidor en las condiciones generales a pagar por adelantado m\u00e1s del 50%. Cuando se estipule el pago por adelantado, el consumidor no podr\u00e1 hacer valer ning\u00fan derecho relativo a la ejecuci\u00f3n del pedido o servicio(s) en cuesti\u00f3n antes de que se haya efectuado el pago por adelantado estipulado. <\/li><li>El consumidor tiene la obligaci\u00f3n de notificar sin demora al empresario cualquier inexactitud en los datos de pago facilitados o indicados.<\/li><li>Si el consumidor no cumple puntualmente con su(s) obligaci\u00f3n(es) de pago, una vez que el empresario le haya advertido del retraso y le haya concedido un plazo de 14 d\u00edas para cumplir con sus obligaciones, y tras no haberse efectuado el pago en dicho plazo de 14 d\u00edas, se devengar\u00e1n los intereses legales sobre el importe adeudado y el empresario tendr\u00e1 derecho a cobrar los gastos de cobro extrajudiciales en los que haya incurrido. Estos gastos de cobro ascienden a un m\u00e1ximo de: 15% sobre importes pendientes hasta 2.500 \u20ac; 10% sobre los siguientes 2.500 \u20ac y 5% sobre los siguientes 5.000 \u20ac, con un m\u00ednimo de 40 \u20ac. El empresario puede desviarse de los importes y porcentajes mencionados en beneficio del consumidor.  <\/li><\/ol><p><strong>Art\u00edculo 16 \u2013 Procedimiento de reclamaci\u00f3n<\/strong><\/p><ol><li>El empresario dispone de un procedimiento de reclamaci\u00f3n suficientemente publicitado y tramitar\u00e1 la reclamaci\u00f3n de acuerdo con dicho procedimiento.<\/li><li>Las reclamaciones sobre la ejecuci\u00f3n del contrato deben presentarse al empresario en un plazo razonable despu\u00e9s de que el consumidor haya detectado los defectos, de forma completa y claramente descrita.<\/li><li>Las reclamaciones presentadas al empresario ser\u00e1n respondidas en un plazo de 14 d\u00edas a partir de la fecha de recepci\u00f3n. Si una reclamaci\u00f3n requiere un tiempo de tramitaci\u00f3n previsiblemente superior, el empresario responder\u00e1 en el plazo de 14 d\u00edas con un acuse de recibo y una indicaci\u00f3n de cu\u00e1ndo puede esperar el consumidor una respuesta m\u00e1s detallada. <\/li><li>Tambi\u00e9n se puede presentar una reclamaci\u00f3n sobre un producto, servicio o la atenci\u00f3n al cliente del empresario a trav\u00e9s de un formulario de reclamaci\u00f3n en la p\u00e1gina del consumidor del sitio web de la Stichting Webshop Keurmerk (<a href=\"https:\/\/www.keurmerk.info\/nl\/consumenten\/klacht\/)\">https:\/\/www.keurmerk.info\/nl\/consumenten\/klacht\/)<\/a>. La reclamaci\u00f3n se enviar\u00e1 tanto al empresario correspondiente como a la Stichting Webshop Keurmerk.<\/li><li>Webshop Keurmerk no tramitar\u00e1 un litigio o interrumpir\u00e1 su tramitaci\u00f3n si se ha concedido al empresario una suspensi\u00f3n de pagos, si este ha entrado en concurso de acreedores o si ha cesado de hecho sus actividades comerciales, <strong>o si la tienda online ha sido suspendida o expulsada por Webshop Keurmerk.<\/strong><\/li><li>Webshop Keurmerk solo tramitar\u00e1 un litigio si el consumidor ha presentado primero su reclamaci\u00f3n al empresario en un plazo razonable.<\/li><li>El litigio deber\u00e1 presentarse por escrito ante Webshop Keurmerk a m\u00e1s tardar doce meses despu\u00e9s de que se haya originado.<\/li><li>Tambi\u00e9n es posible registrar reclamaciones a trav\u00e9s de la plataforma europea ODR (<a href=\"https:\/\/ec.europa.eu\/consumers\/odr\/main\/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage\">https:\/\/ec.europa.eu\/consumers\/odr\/main\/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage<\/a>)<\/li><\/ol><p><strong>Art\u00edculo 17 \u2013 Litigios<\/strong><\/p><ol><li>Los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se refieren estas condiciones generales se rigen exclusivamente por el derecho neerland\u00e9s. Incluso si el consumidor reside en el extranjero. <\/li><li>No es aplicable la Convenci\u00f3n de Viena sobre la Compraventa.<\/li><\/ol><p><strong>Art\u00edculo 18 \u2013 Disposiciones adicionales o divergentes<\/strong><\/p><p>Las disposiciones adicionales o que se desv\u00eden de estas condiciones generales no podr\u00e1n ser en perjuicio del consumidor y deber\u00e1n consignarse por escrito o de tal manera que el consumidor pueda almacenarlas de forma accesible en un soporte de datos duradero.<\/p><p><strong>Art\u00edculo 19 \u2013 Modificaci\u00f3n de las condiciones generales de la Stichting Webshop Keurmerk<\/strong><\/p><ol><li>Cuando la Stichting Webshop Keurmerk realice una modificaci\u00f3n, informaremos al empresario a trav\u00e9s del bolet\u00edn de noticias y publicaremos las condiciones m\u00e1s recientes en nuestro sitio web (<a href=\"https:\/\/www.keurmerk.info\/nl\/algemene-voorwaarden\/)\">https:\/\/www.keurmerk.info\/nl\/algemene-voorwaarden\/)<\/a><\/li><li>Las modificaciones de estas condiciones solo entrar\u00e1n en vigor una vez que hayan sido publicadas de la forma adecuada, entendi\u00e9ndose que, en caso de modificaciones aplicables durante la vigencia de una oferta, prevalecer\u00e1 la disposici\u00f3n m\u00e1s favorable para el consumidor.<\/li><\/ol><p><strong> <\/strong><strong style=\"font-style: inherit;\">Direcci\u00f3n de la Stichting Webshop Keurmerk:<br><\/strong><strong style=\"font-style: inherit;\">Willemsparkweg 193, 1071 HA \u00c1msterdam<\/strong><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-fda627c elementor-widget elementor-widget-button\" data-id=\"fda627c\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"button.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-button-wrapper\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-button elementor-button-link elementor-size-sm\" 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