Términos y condiciones

Estas Condiciones Generales de la Stichting Webshop Keurmerk se han redactado en consulta con la Consumentenbond (Asociación de Consumidores) en el marco del Grupo de Coordinación de Consultas de Autorregulación (CZ) del Consejo Económico y Social y entraron en vigor el 1 de junio de 2014.

Estas Condiciones Generales serán utilizadas por todos los miembros de la Stichting Webshop Keurmerk, a excepción de los servicios financieros a los que se refiere la Ley de Supervisión Financiera y en la medida en que estos servicios estén bajo la supervisión de la Autoridad de los Mercados Financieros.

Índice:

Artículo 1 – Definiciones

Artículo 2 – Identidad del empresario

Artículo 3 – Aplicabilidad

Artículo 4 – La oferta

Artículo 5 – El contrato

Artículo 6 – Derecho de desistimiento

Artículo 7 – Obligaciones del consumidor durante el periodo de reflexión

Artículo 8 – Ejercicio del derecho de desistimiento por parte del consumidor y costes del mismo

Artículo 9 – Obligaciones del empresario en caso de desistimiento

Artículo 10 – Exclusión del derecho de desistimiento

Artículo 11 – El precio

Artículo 12 – Cumplimiento y garantía adicional

Artículo 13 – Entrega y ejecución

Artículo 14 – Transacciones de duración: duración, rescisión y prórroga

Artículo 15 – Pago

Artículo 16 – Procedimiento de reclamación

Artículo 17 – Litigios

Artículo 18 – Disposiciones adicionales o divergentes

Artículo 19 – Modificación de las condiciones generales de la Stichting Webshop Keurmerk

Artículo 1 – Definiciones

En estas condiciones se entenderá por:

Contrato adicional: contrato por el que el consumidor adquiere productos, contenidos digitales o servicios en relación con un contrato a distancia y estos bienes, contenidos digitales o servicios son suministrados por el empresario o por un tercero sobre la base de un acuerdo entre dicho tercero y el empresario;
Periodo de reflexión: el plazo dentro del cual el consumidor puede hacer uso de su derecho de desistimiento;
Consumidor: la persona física que no actúa con fines relacionados con su actividad comercial, empresarial, artesanal o profesional;
Día: día natural;
Contenido digital: datos producidos y suministrados en formato digital;
Contrato de duración: contrato que tiene por objeto el suministro regular de bienes, servicios o contenidos digitales durante un periodo determinado;
Soporte de datos duradero: cualquier instrumento —incluido el correo electrónico— que permita al consumidor o al empresario almacenar información dirigida a él personalmente de forma que pueda consultarse o utilizarse en el futuro durante un periodo adaptado al fin para el que se destina la información, y que permita la reproducción inalterada de la información almacenada;
Derecho de desistimiento: la posibilidad del consumidor de renunciar al contrato a distancia dentro del periodo de reflexión;
Empresario: la persona física o jurídica que es miembro de la Stichting Webshop Keurmerk y ofrece productos, (acceso a) contenidos digitales o servicios a distancia a los consumidores;
Contrato a distancia: contrato celebrado entre el empresario y el consumidor en el marco de un sistema organizado de venta a distancia de productos, contenidos digitales o servicios, en el que se utiliza exclusiva o parcialmente una o más técnicas de comunicación a distancia hasta la celebración del contrato inclusive;
Modelo de formulario de desistimiento: el modelo europeo de formulario de desistimiento que figura en el Anexo I de estas condiciones;
Técnica de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para celebrar un contrato sin que el consumidor y el empresario tengan que encontrarse simultáneamente en el mismo lugar;

Artículo 2 – Identidad del empresario

Nombre del empresario (nombre estatutario, opcionalmente complementado con el nombre comercial);

Dirección del domicilio social;

Dirección de visita, si difiere de la dirección del domicilio social;

Número de teléfono y horario(s) en los que se puede contactar con el empresario por teléfono;

Dirección de correo electrónico u otro medio de comunicación electrónica ofrecido al consumidor con la misma funcionalidad que el correo electrónico;

Número de la Cámara de Comercio (KvK);

Número de identificación a efectos del IVA;

Si la actividad del empresario está sujeta a un régimen de autorización pertinente: los

datos de la autoridad de supervisión;

Si el empresario ejerce una profesión regulada:

la asociación u organización profesional a la que pertenece;
el título profesional, el lugar de la UE o del Espacio Económico Europeo donde se ha concedido;
una referencia a las normas profesionales aplicables en los Países Bajos e indicaciones sobre dónde y cómo se puede acceder a dichas normas profesionales.

Artículo 3 – Aplicabilidad

Estas condiciones generales se aplican a cada oferta del empresario y a cada contrato a distancia celebrado entre el empresario y el consumidor.
Antes de que se celebre el contrato a distancia, se pondrá a disposición del consumidor el texto de estas condiciones generales. Si esto no fuera razonablemente posible, el empresario indicará, antes de que se celebre el contrato a distancia, de qué manera se pueden consultar las condiciones generales en las dependencias del empresario y que se enviarán gratuitamente a petición del consumidor a la mayor brevedad posible.
Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, no obstante lo dispuesto en el apartado anterior y antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de tal manera que este pueda almacenarlo fácilmente en un soporte de datos duradero. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de que se celebre el contrato a distancia, se indicará dónde se pueden consultar las condiciones generales por vía electrónica y que se enviarán gratuitamente por vía electrónica o de otro modo a petición del consumidor.
En caso de que, además de estas condiciones generales, también sean aplicables condiciones específicas de productos o servicios, los apartados segundo y tercero se aplicarán por analogía y el consumidor podrá invocar siempre la disposición aplicable que le sea más favorable en caso de condiciones contradictorias.

Artículo 4 – La oferta

Si una oferta tiene un periodo de validez limitado o se realiza bajo condiciones, esto se mencionará explícitamente en la oferta.
La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos, contenidos digitales o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada como para permitir una evaluación adecuada de la oferta por parte del consumidor. Si el empresario utiliza imágenes, estas son una representación fiel de los productos, servicios o contenidos digitales ofrecidos. Los errores o fallos manifiestos en la oferta no vinculan al empresario.
Cada oferta contiene información tal que queda claro para el consumidor cuáles son los derechos y obligaciones vinculados a la aceptación de la oferta.

Artículo 5 – El contrato

El contrato se perfecciona, sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, en el momento de la aceptación de la oferta por parte del consumidor y del cumplimiento de las condiciones establecidas en ella.
Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario confirmará sin demora por vía electrónica la recepción de la aceptación de la oferta. Mientras el empresario no haya confirmado la recepción de esta aceptación, el consumidor podrá rescindir el contrato.
Si el contrato se celebra por vía electrónica, el empresario tomará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transferencia electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario observará las medidas de seguridad adecuadas para tal fin.
El empresario puede —dentro de los marcos legales— informarse sobre si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como sobre todos aquellos hechos y factores que sean importantes para una celebración responsable del contrato a distancia. Si, sobre la base de esta investigación, el empresario tiene motivos fundados para no celebrar el contrato, tiene derecho a rechazar motivadamente un pedido o solicitud o a vincular condiciones especiales a su ejecución.
A más tardar en el momento de la entrega del producto, servicio o contenido digital al consumidor, el empresario enviará la siguiente información, por escrito o de tal manera que el consumidor pueda almacenarla de forma accesible en un soporte de datos duradero:
la dirección de visita del establecimiento del empresario donde el consumidor puede presentar sus reclamaciones;
las condiciones y la forma en que el consumidor puede hacer uso del derecho de desistimiento, o una notificación clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;
la información sobre las garantías y el servicio posventa existente;
el precio, incluidos todos los impuestos, del producto, servicio o contenido digital; en su caso, los gastos de entrega; y la forma de pago, entrega o ejecución del contrato a distancia;
los requisitos para la rescisión del contrato si este tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida;
si el consumidor tiene derecho de desistimiento, el modelo de formulario de desistimiento.
En caso de una transacción de duración, la disposición del apartado anterior solo se aplica a la primera entrega.

Artículo 6 – Derecho de desistimiento

Para productos:

El consumidor puede rescindir un contrato relativo a la compra de un producto durante un periodo de reflexión de al menos 14 días sin indicar los motivos. El empresario puede preguntar al consumidor el motivo del desistimiento, pero no puede obligarle a indicarlo.
El periodo de reflexión mencionado en el apartado 1 comienza el día después de que el consumidor, o un tercero designado previamente por el consumidor que no sea el transportista, haya recibido el producto, o:
si el consumidor ha pedido varios productos en un mismo pedido: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, haya recibido el último producto. El empresario puede, siempre que haya informado claramente al consumidor al respecto antes del proceso de pedido, rechazar un pedido de varios productos con diferentes plazos de entrega.
si la entrega de un producto consta de varios envíos o piezas: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, haya recibido el último envío o la última pieza;

en el caso de contratos para el suministro regular de productos durante un periodo determinado: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, haya recibido el primer producto.

Para servicios y contenidos digitales no suministrados en un soporte material:

El consumidor puede rescindir un contrato de servicios y un contrato de suministro de contenidos digitales no suministrados en un soporte material durante al menos 14 días sin indicar los motivos. El empresario puede preguntar al consumidor el motivo del desistimiento, pero no puede obligarle a indicarlo.
El periodo de reflexión mencionado en el apartado 3 comienza el día siguiente a la celebración del contrato.

Ampliación del periodo de reflexión para productos, servicios y contenidos digitales no suministrados en un soporte material en caso de no informar sobre el derecho de desistimiento:

Si el empresario no ha facilitado al consumidor la información legalmente obligatoria sobre el derecho de desistimiento o el modelo de formulario de desistimiento, el periodo de reflexión expirará doce meses después del final del periodo de reflexión original determinado de acuerdo con los apartados anteriores de este artículo.
Si el empresario ha facilitado al consumidor la información mencionada en el apartado anterior dentro de los doce meses siguientes a la fecha de inicio del periodo de reflexión original, el periodo de reflexión expirará 14 días después del día en que el consumidor haya recibido dicha información.

Artículo 7 – Obligaciones del consumidor durante el periodo de reflexión

Durante el periodo de reflexión, el consumidor manipulará el producto y el embalaje con cuidado. Solo desembalará o utilizará el producto en la medida necesaria para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento del mismo. El principio básico es que el consumidor solo puede manipular e inspeccionar el producto como se le permitiría hacerlo en una tienda.
El consumidor solo es responsable de la disminución de valor del producto que sea consecuencia de una manipulación del mismo que vaya más allá de lo permitido en el apartado 1.
El consumidor no es responsable de la disminución de valor del producto si el empresario no le ha facilitado toda la información legalmente obligatoria sobre el derecho de desistimiento antes o en el momento de la celebración del contrato.

Artículo 8 – Ejercicio del derecho de desistimiento por parte del consumidor y costes del mismo

Si el consumidor hace uso de su derecho de desistimiento, lo notificará al empresario dentro del periodo de reflexión mediante el modelo de formulario de desistimiento o de otra forma inequívoca.
Lo antes posible, pero dentro de los 14 días siguientes al día de la notificación mencionada en el apartado 1, el consumidor devolverá el producto o lo entregará al empresario (o a un representante autorizado). Esto no será necesario si el empresario se ha ofrecido a recoger el producto él mismo. El consumidor habrá cumplido en cualquier caso el plazo de devolución si devuelve el producto antes de que haya expirado el periodo de reflexión.
El consumidor devolverá el producto con todos los accesorios suministrados, si es razonablemente posible en su estado y embalaje originales, y de acuerdo con las instrucciones razonables y claras facilitadas por el empresario.
El riesgo y la carga de la prueba del ejercicio correcto y puntual del derecho de desistimiento recaen en el consumidor.
El consumidor correrá con los gastos directos de devolución del producto. Si el empresario no ha notificado que el consumidor debe correr con estos gastos o si el empresario indica que correrá con ellos él mismo, el consumidor no tendrá que pagar los gastos de devolución.
Si el consumidor desiste después de haber solicitado expresamente que la prestación del servicio o el suministro de gas, agua o electricidad que no se hayan puesto a la venta en un volumen limitado o cantidad determinada comience durante el periodo de reflexión, el consumidor deberá al empresario un importe proporcional a la parte de la obligación cumplida por el empresario en el momento del desistimiento, en comparación con el cumplimiento total de la obligación.
El consumidor no correrá con los gastos de ejecución de servicios o de suministro de agua, gas o electricidad que no se hayan puesto a la venta en un volumen o cantidad limitados, ni del suministro de calefacción urbana, si:
el empresario no ha facilitado al consumidor la información legalmente obligatoria sobre el derecho de desistimiento, el reembolso de los costes en caso de desistimiento o el modelo de formulario de desistimiento, o;
el consumidor no ha solicitado expresamente el inicio de la ejecución del servicio o del suministro de gas, agua, electricidad o calefacción urbana durante el periodo de reflexión.
El consumidor no correrá con los gastos por el suministro total o parcial de contenidos digitales no suministrados en un soporte material, si:
antes de su suministro, no ha consentido expresamente el inicio del cumplimiento del contrato antes del final del periodo de reflexión;
no ha reconocido perder su derecho de desistimiento al dar su consentimiento; o
el empresario no ha confirmado esta declaración del consumidor.
Si el consumidor hace uso de su derecho de desistimiento, todos los contratos adicionales quedarán rescindidos de pleno derecho.

Artículo 9 – Obligaciones del empresario en caso de desistimiento

Si el empresario permite la notificación de desistimiento por parte del consumidor por vía electrónica, enviará un acuse de recibo sin demora tras la recepción de dicha notificación.
El empresario reembolsará todos los pagos del consumidor, incluidos los gastos de entrega cobrados por el empresario por el producto devuelto, sin demora y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes al día en que el consumidor le notifique el desistimiento. A menos que el empresario se ofrezca a recoger el producto él mismo, podrá esperar para realizar el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el consumidor demuestre que ha devuelto el producto, lo que ocurra primero.
El empresario utilizará para el reembolso el mismo medio de pago que haya utilizado el consumidor, a menos que este acepte otro método. El reembolso será gratuito para el consumidor.
Si el consumidor ha optado por un método de entrega más caro que la entrega estándar más barata, el empresario no tendrá que reembolsar los costes adicionales del método más caro.

Artículo 10 – Exclusión del derecho de desistimiento

El empresario puede excluir los siguientes productos y servicios del derecho de desistimiento, pero solo si lo ha indicado claramente en la oferta o, al menos, a tiempo antes de la celebración del contrato:

Productos o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el empresario no tenga influencia y que puedan producirse dentro del plazo de desistimiento
Contratos celebrados durante una subasta pública. Se entiende por subasta pública un método de venta en el que el empresario ofrece productos, contenidos digitales o servicios al consumidor que está presente en persona o tiene la posibilidad de estarlo, bajo la dirección de un subastador, y en el que el adjudicatario está obligado a adquirir los productos, contenidos digitales o servicios;
Contratos de servicios, tras la ejecución completa del servicio, pero solo si:
la ejecución ha comenzado con el consentimiento previo y expreso del consumidor; y
el consumidor ha declarado que pierde su derecho de desistimiento una vez que el empresario haya ejecutado completamente el contrato;
Contratos de servicios para la puesta a disposición de alojamiento, si el contrato prevé una fecha o un periodo de ejecución determinados y para fines distintos de la vivienda, el transporte de mercancías, los servicios de alquiler de coches y el catering;
Contratos relativos a actividades de ocio, si el contrato prevé una fecha o un periodo de ejecución determinados;
Productos fabricados conforme a las especificaciones del consumidor, que no sean prefabricados y que se fabriquen sobre la base de una elección o decisión individual del consumidor, o que estén claramente destinados a una persona específica;
Productos que se deterioran rápidamente o tienen una caducidad limitada;
Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y cuyo precinto haya sido roto tras la entrega;
Productos que, tras su entrega, por su naturaleza se hayan mezclado de forma irreversible con otros productos;
Bebidas alcohólicas cuyo precio se haya acordado al celebrar el contrato, pero cuya entrega solo pueda tener lugar después de 30 días, y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado sobre las que el empresario no tenga influencia;
Grabaciones de audio o vídeo y programas informáticos precintados, cuyo precinto haya sido roto tras la entrega;
Periódicos, publicaciones periódicas o revistas, a excepción de las suscripciones a los mismos;
El suministro de contenidos digitales no suministrados en un soporte material, pero solo si:
la ejecución ha comenzado con el consentimiento previo y expreso del consumidor; y
el consumidor ha declarado que con ello pierde su derecho de desistimiento.

Artículo 11 – El precio

Durante el periodo de validez mencionado en la oferta, los precios de los productos o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo cambios de precios como consecuencia de variaciones en los tipos de IVA.
No obstante lo dispuesto en el apartado anterior, el empresario podrá ofrecer con precios variables productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el empresario no tenga influencia. Esta sujeción a las fluctuaciones y el hecho de que los precios que puedan mencionarse sean precios orientativos se indicarán en la oferta.
Los aumentos de precio dentro de los 3 meses siguientes a la celebración del contrato solo se permiten si son consecuencia de disposiciones o normas legales.
Los aumentos de precio a partir de los 3 meses siguientes a la celebración del contrato solo se permiten si el empresario lo ha estipulado y:
estos son consecuencia de disposiciones o normas legales; o
el consumidor tiene la facultad de rescindir el contrato a partir del día en que entre en vigor el aumento de precio.
Los precios mencionados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.

Artículo 12 – Cumplimiento del contrato y garantía adicional

El empresario garantiza que los productos o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones mencionadas en la oferta, los requisitos razonables de fiabilidad o utilidad y las disposiciones legales o reglamentos gubernamentales existentes en la fecha de celebración del contrato. Si así se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es apto para un uso distinto al normal.
Una garantía adicional proporcionada por el empresario, su proveedor, fabricante o importador nunca limita los derechos y reclamaciones legales que el consumidor puede hacer valer frente al empresario sobre la base del contrato si el empresario ha incumplido su parte del contrato.
Se entiende por garantía adicional cualquier compromiso del empresario, su proveedor, importador o productor en el que este otorgue al consumidor ciertos derechos o reclamaciones que van más allá de lo que está legalmente obligado en caso de haber incumplido su parte del contrato.

Artículo 13 – Entrega y ejecución

El empresario pondrá el máximo cuidado en la recepción y ejecución de los pedidos de productos y en la evaluación de las solicitudes de prestación de servicios.
El lugar de entrega será la dirección que el consumidor haya comunicado al empresario.
Teniendo en cuenta lo mencionado en el artículo 4 de estas condiciones generales, el empresario ejecutará los pedidos aceptados con la diligencia debida, pero a más tardar en un plazo de 30 días, a menos que se haya acordado otro plazo de entrega. Si la entrega sufre un retraso, o si un pedido no puede ejecutarse o solo puede ejecutarse parcialmente, el consumidor recibirá una notificación al respecto a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido. En ese caso, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin costes y derecho a una posible indemnización por daños y perjuicios.
Tras la rescisión de acuerdo con el apartado anterior, el empresario reembolsará sin demora el importe que el consumidor haya pagado.
El riesgo de daño o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado previamente y comunicado al empresario, a menos que se haya acordado expresamente lo contrario.

Artículo 14 – Transacciones de duración: duración, rescisión y prórroga

Rescisión:

El consumidor puede rescindir en cualquier momento un contrato de duración indefinida que tenga por objeto el suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, respetando las normas de rescisión acordadas para tal fin y un plazo de preaviso de un mes como máximo.
El consumidor puede rescindir en cualquier momento, al final del periodo determinado, un contrato de duración determinada que tenga por objeto el suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, respetando las normas de rescisión acordadas para tal fin y un plazo de preaviso de un mes como máximo.
El consumidor puede rescindir los contratos mencionados en los apartados anteriores:
- en cualquier momento y sin estar limitado a la rescisión en un momento o periodo determinado;
- al menos de la misma manera en que fueron celebrados por él;
- siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario haya estipulado para sí mismo.

Prórroga:

Un contrato de duración determinada que tenga por objeto el suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios no podrá prorrogarse ni renovarse tácitamente por un periodo determinado.
No obstante lo dispuesto en el apartado anterior, un contrato de duración determinada que tenga por objeto el suministro regular de diarios, noticias, semanarios y revistas podrá prorrogarse tácitamente por un periodo determinado de tres meses como máximo, si el consumidor puede rescindir este contrato prorrogado al final de la prórroga con un plazo de preaviso de un mes como máximo.
Un contrato de duración determinada que tenga por objeto el suministro regular de productos o servicios solo podrá prorrogarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento con un plazo de preaviso de un mes como máximo. El plazo de preaviso será de tres meses como máximo en caso de que el contrato tenga por objeto el suministro regular, pero menos de una vez al mes, de diarios, noticias, semanarios y revistas.
Un contrato de duración limitada para el suministro regular de diarios, noticias, semanarios y revistas a título de prueba o introducción (suscripción de prueba o introducción) no se prorrogará tácitamente y finalizará automáticamente al término del periodo de prueba o introducción.

Duración:

Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor podrá rescindirlo en cualquier momento después de un año con un plazo de preaviso de un mes como máximo, a menos que la razonabilidad y la equidad se opongan a la rescisión antes del final de la duración acordada.

Artículo 15 – Pago

Salvo que se disponga lo contrario en el contrato o en las condiciones adicionales, los importes adeudados por el consumidor deberán abonarse dentro de los 14 días siguientes al inicio del periodo de reflexión o, a falta de este, dentro de los 14 días siguientes a la celebración del contrato. En el caso de un contrato de prestación de servicios, este plazo comenzará el día después de que el consumidor haya recibido la confirmación del contrato.
En la venta de productos a consumidores, nunca se podrá obligar al consumidor en las condiciones generales a pagar por adelantado más del 50%. Cuando se estipule el pago por adelantado, el consumidor no podrá hacer valer ningún derecho relativo a la ejecución del pedido o servicio(s) en cuestión antes de que se haya efectuado el pago por adelantado estipulado.
El consumidor tiene la obligación de notificar sin demora al empresario cualquier inexactitud en los datos de pago facilitados o indicados.
Si el consumidor no cumple puntualmente con su(s) obligación(es) de pago, una vez que el empresario le haya advertido del retraso y le haya concedido un plazo de 14 días para cumplir con sus obligaciones, y tras no haberse efectuado el pago en dicho plazo de 14 días, se devengarán los intereses legales sobre el importe adeudado y el empresario tendrá derecho a cobrar los gastos de cobro extrajudiciales en los que haya incurrido. Estos gastos de cobro ascienden a un máximo de: 15% sobre importes pendientes hasta 2.500 €; 10% sobre los siguientes 2.500 € y 5% sobre los siguientes 5.000 €, con un mínimo de 40 €. El empresario puede desviarse de los importes y porcentajes mencionados en beneficio del consumidor.

Artículo 16 – Procedimiento de reclamación

El empresario dispone de un procedimiento de reclamación suficientemente publicitado y tramitará la reclamación de acuerdo con dicho procedimiento.
Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deben presentarse al empresario en un plazo razonable después de que el consumidor haya detectado los defectos, de forma completa y claramente descrita.
Las reclamaciones presentadas al empresario serán respondidas en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de tramitación previsiblemente superior, el empresario responderá en el plazo de 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo puede esperar el consumidor una respuesta más detallada.
También se puede presentar una reclamación sobre un producto, servicio o la atención al cliente del empresario a través de un formulario de reclamación en la página del consumidor del sitio web de la Stichting Webshop Keurmerk (https://www.keurmerk.info/nl/consumenten/klacht/). La reclamación se enviará tanto al empresario correspondiente como a la Stichting Webshop Keurmerk.
Webshop Keurmerk no tramitará un litigio o interrumpirá su tramitación si se ha concedido al empresario una suspensión de pagos, si este ha entrado en concurso de acreedores o si ha cesado de hecho sus actividades comerciales, o si la tienda online ha sido suspendida o expulsada por Webshop Keurmerk.
Webshop Keurmerk solo tramitará un litigio si el consumidor ha presentado primero su reclamación al empresario en un plazo razonable.
El litigio deberá presentarse por escrito ante Webshop Keurmerk a más tardar doce meses después de que se haya originado.
También es posible registrar reclamaciones a través de la plataforma europea ODR (https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage)

Artículo 17 – Litigios

Los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se refieren estas condiciones generales se rigen exclusivamente por el derecho neerlandés. Incluso si el consumidor reside en el extranjero.
No es aplicable la Convención de Viena sobre la Compraventa.

Artículo 18 – Disposiciones adicionales o divergentes

Las disposiciones adicionales o que se desvíen de estas condiciones generales no podrán ser en perjuicio del consumidor y deberán consignarse por escrito o de tal manera que el consumidor pueda almacenarlas de forma accesible en un soporte de datos duradero.

Artículo 19 – Modificación de las condiciones generales de la Stichting Webshop Keurmerk

Cuando la Stichting Webshop Keurmerk realice una modificación, informaremos al empresario a través del boletín de noticias y publicaremos las condiciones más recientes en nuestro sitio web (https://www.keurmerk.info/nl/algemene-voorwaarden/)
Las modificaciones de estas condiciones solo entrarán en vigor una vez que hayan sido publicadas de la forma adecuada, entendiéndose que, en caso de modificaciones aplicables durante la vigencia de una oferta, prevalecerá la disposición más favorable para el consumidor.

Dirección de la Stichting Webshop Keurmerk:
Willemsparkweg 193, 1071 HA Ámsterdam