Všeobecné obchodní podmínky

Tyto Všeobecné obchodní podmínky nadace Stichting Webshop Keurmerk byly vypracovány po konzultaci se sdružením Consumentenbond v rámci koordinační skupiny pro samoregulační konzultace (CZ) Hospodářské a sociální rady a vstupují v platnost 1.června 2014.

Tyto Všeobecné obchodní podmínky budou používat všichni členové nadace Stichting Webshop Keurmerk s výjimkou finančních služeb ve smyslu zákona o finančním dohledu a v rozsahu, v jakém tyto služby podléhají dohledu Úřadu pro finanční trhy.

Obsah:

Článek 1 – Definice

Článek 2 – Totožnost podnikatele

Článek 3 – Použitelnost

Článek 4 – Nabídka

Článek 5 – Smlouva

Článek 6 – Právo na odstoupení od smlouvy

Článek 7 – Povinnosti spotřebitele během lhůty pro odstoupení

Článek 8 – Uplatnění práva na odstoupení od smlouvy spotřebitelem a související náklady

Článek 9 – Povinnosti podnikatele při odstoupení od smlouvy

Článek 10 – Vyloučení práva na odstoupení od smlouvy

Článek 11 – Cena

Článek 12 – Plnění a dodatečná záruka

Článek 13 – Dodání a plnění

Článek 14 – Trvalé transakce: trvání, výpověď a prodloužení

Článek 15 – Platba

Článek 16 – Postup při reklamaci

Článek 17 – Spory

Článek 18 – Doplňující nebo odchylná ustanovení

Článek 19 – Změna všeobecných obchodních podmínek nadace Stichting Webshop Keurmerk

Článek 1 – Definice

V těchto podmínkách se rozumí:

1. Doplňková smlouva: smlouva, na jejímž základě spotřebitel získává produkty, digitální obsah a/nebo služby v souvislosti se smlouvou uzavřenou na dálku a toto zboží, digitální obsah a/nebo služby dodává podnikatel nebo třetí strana na základě dohody mezi touto třetí stranou a podnikatelem;
2. Lhůta pro odstoupení: lhůta, během níž může spotřebitel využít své právo na odstoupení od smlouvy;
3. Spotřebitel: fyzická osoba, která nejedná za účelem souvisejícím s její obchodní, podnikatelskou, řemeslnou nebo profesní činností;
4. Den: kalendářní den;
5. Digitální obsah: údaje vyrobené a dodané v digitální podobě;
6. Smlouva s postupným plněním: smlouva, jejímž předmětem je pravidelné dodávání zboží, služeb a/nebo digitálního obsahu po určité období;
7. Trvalý nosič dat: jakýkoli nástroj – včetně e-mailu – který umožňuje spotřebiteli nebo podnikateli uchovávat informace určené jemu osobně způsobem, který umožňuje budoucí nahlédnutí nebo použití po dobu odpovídající účelu, pro který jsou informace určeny, a který umožňuje nezměněnou reprodukci uložených informací;
8. Právo na odstoupení od smlouvy: možnost spotřebitele odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku ve lhůtě pro odstoupení;
9. Podnikatel: fyzická nebo právnická osoba, která je členem nadace Stichting Webshop Keurmerk a nabízí spotřebitelům produkty, (přístup k) digitální obsah a/nebo služby na dálku;
10. Smlouva uzavřená na dálku: smlouva uzavřená mezi podnikatelem a spotřebitelem v rámci organizovaného systému prodeje produktů, digitálního obsahu a/nebo služeb na dálku, při níž se až do okamžiku uzavření smlouvy používá výhradně nebo částečně jeden nebo více prostředků komunikace na dálku;
11. Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy: evropský vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy uvedený v příloze I těchto podmínek;
12. Prostředek komunikace na dálku: prostředek, který lze použít k uzavření smlouvy, aniž by se spotřebitel a podnikatel museli současně sejít ve stejné místnosti;

Článek 2 – Totožnost podnikatele

Název podnikatele (statutární název, případně doplněný obchodní firmou);

Sídlo;

Kontaktní adresa, pokud se liší od adresy sídla;

Telefonní číslo a doba, kdy je podnikatel k zastižení na telefonu;

E-mailová adresa nebo jiný elektronický komunikační prostředek nabízený spotřebiteli se stejnou funkcí jako e-mail;

IČO;

DIČ;

Pokud činnost podnikatele podléhá příslušnému povolovacímu režimu:

údaje o dozorovém úřadu;

Pokud podnikatel vykonává regulované povolání:

• profesní sdružení nebo organizace, jejímž je členem;
• profesní titul, místo v EU nebo Evropském hospodářském prostoru, kde byl udělen;
• odkaz na profesní pravidla platná v Nizozemsku a pokyny, kde a jak jsou tato profesní pravidla přístupná.

Článek 3 – Použitelnost

1. Tyto všeobecné obchodní podmínky se vztahují na každou nabídku podnikatele a na každou uzavřenou smlouvu na dálku mezi podnikatelem a spotřebitelem.
2. Před uzavřením smlouvy na dálku bude spotřebiteli poskytnuto znění těchto všeobecných obchodních podmínek. Pokud to není rozumně možné, podnikatel před uzavřením smlouvy na dálku uvede, jakým způsobem lze do všeobecných obchodních podmínek u podnikatele nahlédnout a že mu budou na žádost spotřebitele co nejdříve bezplatně zaslány.
3. Pokud je smlouva na dálku uzavřena elektronicky, může být v odchylce od předchozího odstavce a před uzavřením smlouvy na dálku text těchto všeobecných obchodních podmínek zpřístupněn spotřebiteli elektronicky takovým způsobem, aby jej spotřebitel mohl snadno uložit na trvalý nosič dat. Pokud to není rozumně možné, bude před uzavřením smlouvy na dálku uvedeno, kde se lze s všeobecnými obchodními podmínkami seznámit elektronicky a že budou na žádost spotřebitele bezplatně zaslány elektronicky nebo jiným způsobem.
4. V případě, že se kromě těchto všeobecných obchodních podmínek vztahují i specifické podmínky pro produkty nebo služby, použijí se obdobně druhý a třetí odstavec a spotřebitel se v případě rozporu podmínek může vždy dovolat platného ustanovení, které je pro něj nejvýhodnější.

Článek 4 – Nabídka

1. Pokud má nabídka omezenou dobu platnosti nebo je učiněna za určitých podmínek, bude to v nabídce výslovně uvedeno.
2. Nabídka obsahuje úplný a přesný popis nabízených produktů, digitálního obsahu a/nebo služeb. Popis je dostatečně podrobný, aby spotřebiteli umožnil správné posouzení nabídky. Pokud podnikatel používá obrázky, jedná se o věrné zobrazení nabízených produktů, služeb a/nebo digitálního obsahu. Zjevné omyly nebo zjevné chyby v nabídce podnikatele nezavazují.
3. Každá nabídka obsahuje takové informace, aby bylo spotřebiteli jasné, jaká práva a povinnosti jsou spojeny s přijetím nabídky.

Článek 5 – Smlouva

1. Smlouva je uzavřena, s výhradou ustanovení odstavce 4, v okamžiku přijetí nabídky spotřebitelem a splnění v ní stanovených podmínek.
2. Pokud spotřebitel přijal nabídku elektronicky, podnikatel neprodleně potvrdí přijetí nabídky elektronickou cestou. Dokud podnikatel nepotvrdí přijetí tohoto souhlasu, může spotřebitel od smlouvy odstoupit.
3. Pokud je smlouva uzavřena elektronicky, podnikatel přijme vhodná technická a organizační opatření k zabezpečení elektronického přenosu dat a zajistí bezpečné webové prostředí. Pokud může spotřebitel platit elektronicky, podnikatel k tomu dodrží vhodná bezpečnostní opatření.
4. Podnikatel se může v rámci zákonných mezí informovat o tom, zda spotřebitel může splnit své platební povinnosti, a také o všech skutečnostech a faktorech, které jsou důležité pro odpovědné uzavření smlouvy na dálku. Pokud má podnikatel na základě tohoto šetření pádné důvody smlouvu neuzavřít, je oprávněn odůvodněně odmítnout objednávku nebo žádost nebo vázat plnění na zvláštní podmínky.
5. Podnikatel zašle spotřebiteli nejpozději při dodání produktu, služby nebo digitálního obsahu následující informace, a to písemně nebo takovým způsobem, aby je spotřebitel mohl přístupným způsobem uložit na trvalý nosič dat:
6. adresu provozovny podnikatele, kde může spotřebitel uplatnit reklamaci;
7. podmínky, za nichž a jakým způsobem může spotřebitel využít právo na odstoupení od smlouvy, nebo jasné oznámení o vyloučení práva na odstoupení od smlouvy;
8. informace o zárukách a existujícím poprodejním servisu;
9. cenu včetně všech daní za produkt, službu nebo digitální obsah; případné náklady na dodání; a způsob platby, dodání nebo plnění smlouvy na dálku;
10. požadavky na vypovězení smlouvy, pokud je smlouva uzavřena na dobu delší než jeden rok nebo na dobu neurčitou;
11. pokud má spotřebitel právo na odstoupení od smlouvy, vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy.
12. V případě smlouvy s postupným plněním se ustanovení předchozího odstavce vztahuje pouze na první dodávku.

Článek 6 – Právo na odstoupení od smlouvy

U produktů:

1. Spotřebitel může odstoupit od smlouvy o koupi produktu ve lhůtě pro odstoupení v délce minimálně 14 dnů bez udání důvodu. Podnikatel se může spotřebitele zeptat na důvod odstoupení, ale nesmí jej nutit k uvedení důvodu (důvodů).
2. Lhůta pro odstoupení uvedená v odstavci 1 začíná běžet dnem následujícím po dni, kdy spotřebitel nebo jím předem určená třetí osoba, která není dopravcem, převzala produkt, nebo:
3. pokud si spotřebitel v jedné objednávce objednal více produktů: den, kdy spotřebitel nebo jím určená třetí osoba převzala poslední produkt. Podnikatel může, za předpokladu, že o tom spotřebitele před procesem objednávky jasně informoval, odmítnout objednávku více produktů s různou dodací lhůtou.
4. pokud se dodávka produktu skládá z několika zásilek nebo částí: den, kdy spotřebitel nebo jím určená třetí osoba převzala poslední zásilku nebo část;

1. u smluv o pravidelném dodávání produktů po určité období: den, kdy spotřebitel nebo jím určená třetí osoba převzala první produkt.

U služeb a digitálního obsahu, který není dodán na hmotném nosiči:

3. Spotřebitel může odstoupit od smlouvy o poskytování služeb a smlouvy o dodání digitálního obsahu, který není dodán na hmotném nosiči, ve lhůtě minimálně 14 dnů bez udání důvodu. Podnikatel se může spotřebitele zeptat na důvod odstoupení, ale nesmí jej nutit k uvedení důvodu (důvodů).
4. Lhůta pro odstoupení uvedená v odstavci 3 začíná běžet dnem následujícím po uzavření smlouvy.

Prodloužená lhůta pro odstoupení u produktů, služeb a digitálního obsahu, který není dodán na hmotném nosiči, v případě neposkytnutí informací o právu na odstoupení:

5. Pokud podnikatel neposkytl spotřebiteli zákonem vyžadované informace o právu na odstoupení od smlouvy nebo vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, končí lhůta pro odstoupení dvanáct měsíců po uplynutí původní lhůty pro odstoupení stanovené v souladu s předchozími odstavci tohoto článku.
6. Pokud podnikatel poskytl spotřebiteli informace uvedené v předchozím odstavci do dvanácti měsíců od data zahájení původní lhůty pro odstoupení, vyprší lhůta pro odstoupení 14 dní po dni, kdy spotřebitel tyto informace obdržel.

Článek 7 – Povinnosti spotřebitele během lhůty pro odstoupení

1. Během lhůty pro odstoupení bude spotřebitel s produktem a obalem zacházet opatrně. Produkt rozbalí nebo použije pouze v rozsahu nezbytném pro zjištění povahy, vlastností a funkčnosti produktu. Základním předpokladem je, že spotřebitel smí s produktem manipulovat a kontrolovat jej pouze tak, jak by mu to bylo umožněno v kamenné prodejně.
2. Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty produktu, které vzniklo v důsledku nakládání s produktem jiným způsobem, než který je povolen v odstavci 1.
3. Spotřebitel neodpovídá za snížení hodnoty produktu, pokud mu podnikatel před uzavřením smlouvy nebo při jejím uzavření neposkytl všechny zákonem vyžadované informace o právu na odstoupení od smlouvy.

Článek 8 – Uplatnění práva na odstoupení od smlouvy spotřebitelem a související náklady

1. Pokud spotřebitel využije své právo na odstoupení od smlouvy, oznámí to podnikateli ve lhůtě pro odstoupení prostřednictvím vzorového formuláře pro odstoupení od smlouvy nebo jiným jednoznačným způsobem.
2. Co nejdříve, nejpozději však do 14 dnů ode dne následujícího po oznámení uvedeném v odstavci 1, zašle spotřebitel produkt zpět nebo jej předá (pověřené osobě) podnikatele. To neplatí, pokud podnikatel nabídl, že si produkt vyzvedne sám. Spotřebitel dodržel lhůtu pro vrácení v každém případě, pokud produkt odešle zpět před uplynutím lhůty pro odstoupení.
3. Spotřebitel zašle produkt zpět se vším dodaným příslušenstvím, pokud je to rozumně možné v původním stavu a obalu, a v souladu s přiměřenými a jasnými pokyny poskytnutými podnikatelem.
4. Riziko a důkazní břemeno pro správné a včasné uplatnění práva na odstoupení od smlouvy nese spotřebitel.
5. Spotřebitel nese přímé náklady na vrácení produktu. Pokud podnikatel neoznámil, že tyto náklady nese spotřebitel, nebo pokud podnikatel uvede, že náklady ponese sám, nemusí spotřebitel náklady na vrácení hradit.
6. Pokud spotřebitel odstoupí od smlouvy poté, co výslovně požádal o zahájení poskytování služby nebo dodávky plynu, vody nebo elektřiny, které nejsou připraveny k prodeji v omezeném objemu nebo určitém množství, během lhůty pro odstoupení, je spotřebitel povinen uhradit podnikateli částku, která je úměrná té části závazku, kterou podnikatel splnil v okamžiku odstoupení, ve srovnání s úplným splněním závazku.
7. Spotřebitel nenese žádné náklady na poskytování služeb nebo dodávku vody, plynu nebo elektřiny, které nejsou připraveny k prodeji v omezeném objemu nebo množství, nebo na dodávku dálkového vytápění, pokud:
8. podnikatel neposkytl spotřebiteli zákonem vyžadované informace o právu na odstoupení od smlouvy, o náhradě nákladů při odstoupení nebo vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, nebo;
9. spotřebitel výslovně nepožádal o zahájení plnění služby nebo dodávky plyky, vody, elektřiny nebo dálkového vytápění během lhůty pro odstoupení.
10. Spotřebitel nenese žádné náklady na úplné nebo částečné dodání digitálního obsahu, který není dodán na hmotném nosiči, pokud:
11. před jeho dodáním výslovně nesouhlasil se zahájením plnění smlouvy před koncem lhůty pro odstoupení;
12. nepotvrdil, že udělením souhlasu ztrácí své právo na odstoupení od smlouvy; nebo
13. podnikatel opomněl toto prohlášení spotřebitele potvrdit.
14. Pokud spotřebitel využije své právo na odstoupení od smlouvy, všechny doplňkové smlouvy se ze zákona ruší.

Článek 9 – Povinnosti podnikatele při odstoupení od smlouvy

1. Pokud podnikatel umožní oznámení o odstoupení spotřebitelem elektronicky, zašle po obdržení tohoto oznámení neprodleně potvrzení o přijetí.
2. Podnikatel vrátí spotřebiteli všechny platby, včetně případných nákladů na dodání účtovaných podnikatelem za vrácený produkt, neprodleně, nejpozději však do 14 dnů ode dne, kdy mu spotřebitel oznámil odstoupení. Pokud podnikatel nenabídne, že si produkt vyzvedne sám, může s vrácením platby počkat, dokud produkt neobdrží nebo dokud spotřebitel neprokáže, že produkt odeslal zpět, podle toho, co nastane dříve.
3. Podnikatel použije pro vrácení platby stejný platební prostředek, který použil spotřebitel, ledaže spotřebitel souhlasí s jiným způsobem. Vrácení platby je pro spotřebitele bezplatné.
4. Pokud si spotřebitel zvolil dražší způsob dodání než nejlevnější standardní dodání, nemusí podnikatel dodatečné náklady na dražší způsob vracet.

Článek 10 – Vyloučení práva na odstoupení od smlouvy

Podnikatel může vyloučit z práva na odstoupení následující produkty a služby, ale pouze v případě, že to jasně uvedl v nabídce, nebo alespoň včas před uzavřením smlouvy:

1. Produkty nebo služby, jejichž cena závisí na kolísání finančního trhu, které podnikatel nemůže ovlivnit a které může nastat během lhůty pro odstoupení
2. Smlouvy uzavřené na veřejné dražbě. Veřejnou dražbou se rozumí metoda prodeje, při níž podnikatel nabízí produkty, digitální obsah a/nebo služby spotřebiteli, který je osobně přítomen nebo má možnost být osobně přítomen na dražbě pod vedením dražebníka a při níž je úspěšný dražitel povinen produkty, digitální obsah a/nebo služby odebrat;
3. Smlouvy o poskytování služeb po úplném splnění služby, ale pouze pokud:
4. plnění začalo s výslovným předchozím souhlasem spotřebitele; a
5. spotřebitel prohlásil, že ztrácí své právo na odstoupení od smlouvy, jakmile podnikatel smlouvu zcela splní;
6. Smlouvy o poskytování ubytování, pokud je ve smlouvě stanoven konkrétní termín nebo období plnění a k jiným účelům než k bydlení, přeprava zboží, služby pronájmu aut a stravování;
7. Smlouvy týkající se volnočasových aktivit, pokud je ve smlouvě stanoven konkrétní termín nebo období plnění;
8. Produkty vyrobené podle specifikací spotřebitele, které nejsou prefabrikované a které jsou vyrobeny na základě individuální volby nebo rozhodnutí spotřebitele, nebo které jsou jasně určeny pro konkrétní osobu;
9. Produkty, které se rychle kazí nebo mají omezenou trvanlivost;
10. Zapečetěné produkty, které nejsou vhodné k vrácení z důvodu ochrany zdraví nebo hygieny a jejichž pečeť byla po dodání porušena;
11. Produkty, které jsou po dodání svou povahou nenávratně smíseny s jinými produkty;
12. Alkoholické nápoje, jejichž cena byla dohodnuta při uzavření smlouvy, ale jejichž dodání může proběhnout až po 30 dnech a jejichž skutečná hodnota závisí na kolísání trhu, které podnikatel nemůže ovlivnit;
13. Zapečetěné zvukové, obrazové nahrávky a počítačový software, jejichž pečeť byla po dodání porušena;
14. Noviny, periodika nebo časopisy, s výjimkou předplatného;
15. Dodání digitálního obsahu jiným způsobem než na hmotném nosiči, ale pouze pokud:
16. plnění začalo s výslovným předchozím souhlasem spotřebitele; a
17. spotřebitel prohlásil, že tím ztrácí své právo na odstoupení od smlouvy.

Článek 11 – Cena

1. Během doby platnosti uvedené v nabídce se ceny nabízených produktů a/nebo služeb nezvyšují, s výjimkou změn cen v důsledku změn sazeb DPH.
2. V odchylce od předchozího odstavce může podnikatel nabízet produkty nebo služby, jejichž ceny jsou vázány na kolísání finančního trhu, na které podnikatel nemá vliv, s variabilními cenami. Tato vazba na kolísání a skutečnost, že případné uvedené ceny jsou orientační, se uvádí v nabídce.
3. Zvýšení cen do 3 měsíců po uzavření smlouvy je povoleno pouze tehdy, pokud je důsledkem zákonných předpisů nebo ustanovení.
4. Zvýšení cen od 3 měsíců po uzavření smlouvy je povoleno pouze tehdy, pokud si to podnikatel vymínil a:
5. je důsledkem zákonných předpisů nebo ustanovení; nebo
6. spotřebitel má právo vypovědět smlouvu ke dni, kdy zvýšení ceny vstoupí v platnost.
7. Ceny uvedené v nabídce produktů nebo služeb jsou včetně DPH.

Článek 12 – Plnění smlouvy a dodatečná záruka

1. Podnikatel zaručuje, že produkty a/nebo služby odpovídají smlouvě, specifikacím uvedeným v nabídce, přiměřeným požadavkům na kvalitu a/nebo použitelnost a zákonným ustanovením a/nebo vládním předpisům existujícím ke dni uzavření smlouvy. Pokud je tak dohodnuto, podnikatel rovněž zaručuje, že produkt je vhodný pro jiné než běžné použití.
2. Dodatečná záruka poskytnutá podnikatelem, jeho dodavatelem, výrobcem nebo dovozcem nikdy neomezuje zákonná práva a nároky, které může spotřebitel na základě smlouvy uplatnit vůči podnikateli, pokud podnikatel nesplnil svou část smlouvy.
3. Dodatečnou zárukou se rozumí jakýkoli závazek podnikatele, jeho dodavatele, dovozce nebo výrobce, v němž spotřebiteli přiznává určitá práva nebo nároky, které jdou nad rámec jeho zákonné povinnosti pro případ, že by nesplnil svou část smlouvy.

Článek 13 – Dodání a plnění

1. Podnikatel bude věnovat maximální možnou péči přijímání a vyřizování objednávek produktů a posuzování žádostí o poskytování služeb.
2. Místem dodání je adresa, kterou spotřebitel sdělil podnikateli.
3. S přihlédnutím k tomu, co je uvedeno v článku 4 těchto všeobecných obchodních podmínek, podnikatel vyřídí přijaté objednávky s náležitou rychlostí, nejpozději však do 30 dnů, ledaže byla dohodnuta jiná dodací lhůta. Pokud dojde k prodlení v dodávce nebo pokud objednávku nelze vyřídit vůbec nebo jen částečně, obdrží o tom spotřebitel zprávu nejpozději do 30 dnů od zadání objednávky. Spotřebitel má v takovém případě právo bezplatně odstoupit od smlouvy a právo na případnou náhradu škody.
4. Po odstoupení podle předchozího odstavce podnikatel neprodleně vrátí částku, kterou spotřebitel zaplatil.
5. Riziko poškození a/nebo ztráty produktů nese podnikatel až do okamžiku doručení spotřebiteli nebo předem určenému a podnikateli oznámenému zástupci, ledaže bylo výslovně dohodnuto jinak.

Článek 14 – Trvalé transakce: trvání, výpověď a prodloužení

Výpověď:

1. Spotřebitel může smlouvu uzavřenou na dobu neurčitou, jejímž předmětem je pravidelné dodávání produktů (včetně elektřiny) nebo služeb, kdykoli vypovědět při dodržení dohodnutých pravidel pro výpověď a výpovědní lhůty v délce maximálně jednoho měsíce.
2. Spotřebitel může smlouvu uzavřenou na dobu určitou, jejímž předmětem je pravidelné dodávání produktů (včetně elektřiny) nebo služeb, kdykoli vypovědět ke konci doby určité při dodržení dohodnutých pravidel pro výpověď a výpovědní lhůty v délce maximálně jednoho měsíce.
3. Spotřebitel může smlouvy uvedené v předchozích odstavcích:
   • vypovědět kdykoli a nebýt omezen na výpověď v určitý čas nebo v určitém období;
   • vypovědět alespoň stejným způsobem, jakým byly jím uzavřeny;
   • vždy vypovědět se stejnou výpovědní lhůtou, jakou si podnikatel vymínil pro sebe.

Prodloužení:

4. Smlouva uzavřená na dobu určitou, jejímž předmětem je pravidelné dodávání produktů (včetně elektřiny) nebo služeb, nesmí být mlčky prodlužována nebo obnovována na dobu určitou.
5. V odchylce od předchozího odstavce může být smlouva uzavřená na dobu určitou, jejímž předmětem je pravidelné dodávání denního tisku, novin a týdeníků a časopisů, mlčky prodloužena na dobu určitou v délce maximálně tří měsíců, pokud spotřebitel může tuto prodlouženou smlouvu ke konci prodloužení vypovědět s výpovědní lhůtou v délce maximálně jednoho měsíce.
6. Smlouva uzavřená na dobu určitou, jejímž předmětem je pravidelné dodávání produktů nebo služeb, může být mlčky prodloužena na dobu neurčitou pouze tehdy, pokud ji spotřebitel může kdykoli vypovědět s výpovědní lhůtou v délce maximálně jednoho měsíce. Výpovědní lhůta činí maximálně tři měsíce v případě, že předmětem smlouvy je pravidelné, ale méně než jednou měsíčně, dodávání denního tisku, novin a týdeníků a časopisů.
7. Smlouva s omezenou dobou trvání na pravidelné dodávání denního tisku, novin a týdeníků a časopisů za účelem seznámení (zkušební nebo seznamovací předplatné) se mlčky neprodlužuje a končí automaticky po uplynutí zkušebního nebo seznamovacího období.

Trvání:

8. Pokud má smlouva trvání delší než jeden rok, může spotřebitel po jednom roce smlouvu kdykoli vypovědět s výpovědní lhůtou v délce maximálně jednoho měsíce, ledaže by se zásady přiměřenosti a spravedlnosti bránily výpovědi před koncem dohodnuté doby.

Článek 15 – Platba

1. Pokud není ve smlouvě nebo v doplňkových podmínkách stanoveno jinak, musí být částky dlužné spotřebitelem uhrazeny do 14 dnů od začátku lhůty pro odstoupení, nebo při chybějící lhůtě pro odstoupení do 14 dnů od uzavření smlouvy. V případě smlouvy o poskytování služby začíná tato lhůta běžet dnem následujícím po dni, kdy spotřebitel obdržel potvrzení o smlouvě.
2. Při prodeji produktů spotřebitelům nesmí být spotřebitel ve všeobecných obchodních podmínkách nikdy nucen k platbě předem ve výši více než 50%. Pokud je platba předem sjednána, nemůže spotřebitel uplatnit žádné právo týkající se vyřízení příslušné objednávky nebo služby (služeb), dokud sjednaná platba předem neproběhne.
3. Spotřebitel má povinnost neprodleně nahlásit podnikateli nepřesnosti v poskytnutých nebo uvedených platebních údajích.
4. Pokud spotřebitel nesplní svou platební povinnost (povinnosti) včas, je po upozornění podnikatelem na opožděnou platbu a poté, co mu podnikatel poskytl lhůtu 14 dnů k dodatečnému splnění platebních povinností, v případě neuhrazení v této 14denní lhůtě, povinen uhradit z dlužné částky zákonný úrok a podnikatel je oprávněn účtovat jím vynaložené mimosoudní náklady na inkaso. Tyto náklady na inkaso činí maximálně: 15% z dlužných částek do 2500€; 10% z následujících 2500€ a 5% z dalších 5000€ s minimem 40€. Podnikatel se může od uvedených částek a procent odchýlit ve prospěch spotřebitele.

Článek 16 – Postup při reklamaci

1. Podnikatel disponuje dostatečně zveřejněným postupem pro vyřizování reklamací a reklamaci vyřizuje v souladu s tímto postupem.
2. Reklamace týkající se plnění smlouvy musí být podány podnikateli v přiměřené době poté, co spotřebitel zjistil vady, a musí být úplně a jasně popsány.
3. Reklamace podané podnikateli budou zodpovězeny ve lhůtě 14 dnů počítané od data obdržení. Pokud reklamace vyžaduje předvídatelně delší dobu zpracování, podnikatel odpoví ve lhůtě 14 dnů potvrzením o přijetí a uvedením, kdy může spotřebitel očekávat podrobnější odpověď.
4. Reklamaci produktu, služby nebo servisu podnikatele lze rovněž podat prostřednictvím reklamačního formuláře na spotřebitelské stránce webu nadace Stichting Webshop Keurmerk (https://www.keurmerk.info/nl/consumenten/klacht/). Reklamace je pak zaslána jak příslušnému podnikateli, tak nadaci Stichting Webshop Keurmerk.
5. Webshop Keurmerk nebude spor řešit nebo řešení ukončí, pokud bylo podnikateli povoleno moratorium na splácení dluhů, pokud se dostal do úpadku nebo fakticky ukončil své obchodní aktivity nebo pokud byl e-shop organizací Webshop Keurmerk pozastaven či vyloučen.
6. Spor bude organizací Webshop Keurmerk přijat k řešení pouze tehdy, pokud spotřebitel svou reklamaci nejprve v přiměřené době předložil podnikateli.
7. Nejpozději dvanáct měsíců po vzniku sporu musí být spor písemně předložen organizaci Webshop Keurmerk.
8. Stížnosti je rovněž možné nahlásit prostřednictvím evropské platformy ODR (https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage).

Článek 17 – Spory

1. Smlouvy mezi podnikatelem a spotřebitelem, na které se vztahují tyto všeobecné obchodní podmínky, se řídí výhradně nizozemským právem. A to i v případě, že spotřebitel žije v zahraničí.
2. Vídeňská úmluva o smlouvách o mezinárodní koupi zboží se nepoužije.

Článek 18 – Doplňující nebo odchylná ustanovení

Doplňující ustanovení nebo ustanovení odchylná od těchto všeobecných obchodních podmínek nesmí být v neprospěch spotřebitele a musí být zaznamenána písemně nebo takovým způsobem, aby je spotřebitel mohl přístupným způsobem uložit na trvalý nosič dat.

Článek 19 – Změna všeobecných obchodních podmínek nadace Stichting Webshop Keurmerk

1. Pokud nadace Stichting Webshop Keurmerk provede změnu, budeme podnikatele informovat prostřednictvím newsletteru a nejnovější podmínky zveřejníme na našem webu (https://www.keurmerk.info/nl/algemene-voorwaarden/).
2. Změny těchto podmínek jsou účinné až po jejich zveřejnění vhodným způsobem, s tím, že v případě příslušných změn během doby platnosti nabídky převáží ustanovení nejvýhodnější pro spotřebitele.

Adresa Stichting Webshop Keurmerk:
Willemsparkweg 193, 1071 HA Amsterdam